YakoCasino
Registrieren
{{user.firstname}}
Einzahlen

Ihr Konto

Geldguthaben
{{user.currencySymbol}}{{user.gameAcc.amount | decimalPlaces: 2}}
Bonus
{{user.currencySymbol}}{{user.gameAcc.bonusAmount | decimalPlaces: 2}}
Gesamtbetrag
{{user.currencySymbol}}{{(user.gameAcc.amount + user.gameAcc.bonusAmount) | decimalPlaces: 2}}

Häufig gestellte Fragen 

 

 

Registrierung

Ich höre zum ersten Mal von YakoCasino. Ich würde gerne mehr darüber erfahren.

YakoCasino wurde von einer Gruppe Casino-Enthusiasten mit einer einfachen Mission gegründet: der virtuellen Casinowelt neues Leben, Farbe und Spaß einzuhauchen.

Wir sind diese Reise angetreten, um den Spielern zu geben, was sie wollen und verdienen: ein einmaliges Maß an Personalisierung und ein einzigartiges Casinoerlebnis.

Weitere Informationen über uns und unsere Werte finden Sie auf der Seite Über uns auf unserer Website.

Wie erstelle ich ein YakoCasino-Konto?
Es ist kinderleicht, Ihr Abenteuer bei YakoCasino zu beginnen! Klicken Sie auf „Registrieren“ und schließen Sie Ihre Registrierung ab, bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und schon sind Sie dabei! Direkt nach Ihrer ersten Einzahlung erwartet Sie ein Willkommensbonus!

Ich habe Probleme beim Erstellen eines Kontos. Was ist falsch?
Sehen Sie genau hin. Wir haben die meisten unserer Fehlermeldungen so platziert, dass Sie das Problem sofort erkennen sollten. Manchmal spielen uns die Kobolde, die in den Tiefen des Internets leben, jedoch einen Streich. Wenn Ihre Schwierigkeiten weiterhin bestehen, können Sie sich jederzeit gerne an unsere Kundenservice-Ritter wenden, die Ihnen mit Sicherheit helfen können!

Darf ich in meinem Land spielen?
Solange Sie nicht vorhaben alle Regeln zu brechen, akzeptieren wir Spieler aus den meisten Ländern. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team, wenn Sie beim Einloggen aus einem bestimmten Land oder einer bestimmten Gesetzgebung Probleme haben.

Ich versuche ein YakoCasino-Konto zu registrieren, aber ich bekomme eine Mitteilung, dass meine E-Mail-Adresse bereits verwendet wird.
Möglicherweise haben Sie bereits ein Konto. Bitte eröffnen Sie kein weiteres mit einer anderen E-Mail-Adresse. Sie dürfen nur ein Konto führen. Wenn Sie uns anrufen, können wir dies überprüfen und Ihnen die Informationen zur Verfügung stellen, die Sie zum Spielen bei YakoCasino benötigen.

Kann ich mehr als ein Konto bei YakoCasino haben?
Nein. Pro Person kann nur ein YakoCasino-Konto geführt werden. Zwei (oder mehr) Personen aus demselben Haus können ihre eigenen, persönlichen Konten führen, die Boni, die ihnen angeboten werden, sind jedoch möglicherweise eingeschränkt.

Kann ich im Namen einer anderen Person ein Konto eröffnen?
Nein, Sie können kein YakoCasino-Konto für eine andere Person eröffnen. Ein Konto darf nur von dem Kontoinhaber selbst eröffnet und genutzt werden.

Muss ich ein Konto erstellen, um Ihre Spiele zu spielen?
Damit wir Ihnen das personalisierte Casinoerlebnis bieten können, das Sie verdienen, müssen wir Sie besser kennen lernen. Durch die Eröffnung eines Kontos stimmen Sie zu, unsere Regeln und Richtlinien einzuhalten, und geben uns die Möglichkeit, Ihre Nutzererfahrung insgesamt zu verbessern.

Gibt es ein Mindestalter?
Casinospiele sind für Erwachsene. Deshalb müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto bei YakoCasino zu registrieren.

Ich würde gerne mit dem Support sprechen. Wie kann ich ihn erreichen?
Unser Kundenservice-Team freut sich, von Ihnen zu hören. Sie können das Team jederzeit gerne per E-Mail an support@yakocasino.com, per Telefon oder Live-Chat kontaktieren.

 

Zurück nach oben

 

Mein Konto

Sind meine persönlichen Daten bei YakoCasino sicher?
Ihre Sicherheit hat bei uns oberste Priorität. Aus diesem Grund werden Ihre persönlichen Daten durch unser 128-bit SSL (Secure Sockets Layer) verschlüsselt und nur einmal über das Internet übertragen. Anschließend werden sie verschlüsselt in unseren sicheren Systemen gespeichert, die regelmäßig von unabhängigen Sicherheitsexperten überprüft werden.

Wir erfüllen die hohen Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) und der European Gaming and Betting Association.

Wir garantieren, dass wir Ihre persönlichen Daten niemals ohne Ihre Einverständnis weitergeben, es sei denn, wir sind dazu gesetzlich verpflichtet oder im Fall eines Regelverstoßes.  

Wo ist meine Adressbestätigungs-E-Mail?
Das kann auch den besten von uns passieren! Überprüfen Sie noch einmal Ihre E-Mail-Adresse und fordern Sie über den Link „E-Mail erneut senden“ eine zweite Version an. Manche E-Mail-Anbieter sind besonders vorsichtig und haben unsere E-Mail möglicherweise in den Spam-Ordner verschoben. Sehen Sie dort nach und sagen Sie Ihrem Anbieter, dass wir nette Leute sind! 

Wie logge ich mich bei meinem Konto ein?
Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei YakoCasino einloggen. Sagen Sie bitte einem unserer Kundenservice-Mitarbeiter Bescheid, wenn Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse vergessen oder sonstige Probleme beim Einloggen haben.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte zurück zur Login-Seite, wählen Sie „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung Ihres YakoCasino-Kontos verwendet haben. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit einem geheimen Link zum Ändern Ihres Passworts. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach!

Wie ändere ich meine registrierte E-Mail-Adresse?
Wie alles im Leben können sich E-Mail-Adressen ändern. Deshalb können Sie sie natürlich auch bei uns anpassen. Bitte öffnen Sie den Reiter „E-Mail ändern“ unter „Mein Konto“ und befolgen Sie die einfachen Anweisungen. Es ist kinderleicht!

Ich habe gemerkt, dass meine persönlichen Daten nicht korrekt sind. Kann ich sie bearbeiten?
Ja, natürlich! Bei YakoCasino dreht sich alles um Sie und wir möchten Sie auf keinen Fall falsch ansprechen!

Loggen Sie sich ein uns besuchen Sie „Mein Konto“. Klicken Sie auf „Daten anzeigen/bearbeiten“, um die Daten zu bearbeiten, die sich verändert haben.

Wenn Sie jedoch in ein anderes Land umgezogen sind oder Ihren Namen geändert haben, müssen Sie sich an uns wenden und einer unserer Kundenservice-Experten wird Ihnen gerne behilflich sein.

Warum kann ich mich nicht bei meinem Konto einloggen?
Zunächst einmal sollten Sie überprüfen, ob Sie alle Daten Ihres YakoCasino-Kontos richtig eingegeben haben und dass die Feststelltaste auf Ihrer Tastatur nicht aktiviert ist (bei Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinbuchstaben unterschieden). Wenn alles in Ordnung zu sein scheint und Sie sich dennoch nicht einloggen können, empfehlen wir Ihnen, Ihr Passwort zurückzusetzen, indem Sie dem Link „Passwort vergessen“ unter Ihren Logindaten folgen. Wenn das ebenfalls nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice-Mitarbeiter, damit sie sich darum kümmern können.

SOS! Ich habe mein Passwort vergessen! Was jetzt?
Gehen Sie bitte zurück zur Login-Seite, wählen Sie „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung Ihres YakoCasino-Kontos verwendet haben. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit einem geheimen Link zum Ändern Ihres Passworts. Versuchen Sie einfach sich nächstes Mal daran zu erinnern. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, ist sie möglicherweise gefangen. Sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach!

Wie kann ich mich für Ihren Newsletter anmelden?
Wenn Sie unsere E-Mails mit Spezialangeboten erhalten möchten, klicken Sie einfach auf Ihrer „Mein Konto“-Seite auf „Einstellungen ändern“. Dort können Sie sich auch von unseren E-Mails abmelden.

Wo kann ich mir meinen Kontoverlauf ansehen?
Nachdem Sie sich bei YakoCasino eingeloggt haben, werden Ihre persönlichen Dinge auf sichere Weise im Menü unter „Mein Konto“ angezeigt. Hier finden Sie eine Übersicht über alles, was mit Ihrem Konto zu tun hat, von Ihrem Status bis hin zu Ihrem Guthaben und Ihren Boni.

Wie kann ich einstellen, keine Aktionen und Newsletter mehr per E-Mail zu erhalten?
Ihr Wunsch ist uns Befehl! Klicken Sie unter „Mein Konto“ auf den Reiter „Mein Profil“ und melden Sie sich dort von Aktions- und Newsletter-E-Mails an oder ab.

Warum wurde mein Konto gesperrt?
Wenn Sie Ihr Passwort mehr als dreimal falsch eingegeben haben, sperrt YakoCasino Ihr Konto aus Sicherheitsgründen automatisch. Wenn Ihnen das passiert sein könnte, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice-Mitarbeiter, damit sie Ihnen sofort helfen können.

Ich habe noch weitere Fragen zu meinen YakoCasino-Konto. An wen kann ich mich wenden?
Unsere Kundenservice-Mitarbeiter stehen immer bereit, um Sie zu unterstützen. Sie wurden ausgebildet, um Ihnen bei jeglichen Fragen oder Unklarheiten zu helfen. Also los, kontaktieren Sie uns!

 

Zurück nach oben

 

Zahlungen / Einzahlungen

Wie nehme ich bei YakoCasino eine Einzahlung vor?
Zunächst einmal müssen Sie eingeloggt sein. Wählen Sie die Option „Einzahlung“ und anschließend Ihre bevorzugte Zahlungsmethode. Befolgen Sie nun die Anweisungen. Bei YakoCasino können Sie mit allen großen Kreditkarten, per Banküberweisung, Skrill, Entropay oder Neteller einzahlen. Bitte beachten Sie, dass manche Zahlungsmethoden je nach Ihrem Wohnsitz und Ihrer Währung variieren können.

Welche Einzahlungsmethoden stehen mir bei YakoCasino zur Verfügung?
Wir akzeptieren eine große Bandbreite an Einzahlungsmethoden von Kredit- und Debitkarten, über Banküberweisungen bis hin zu E-Wallets. Auf unserer Einzahlungsseite finden Sie alle verfügbaren Optionen. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsmethoden je nach Ihrem Wohnsitz und Ihrer Währung variieren können. Wenn Ihre gewünschte Zahlungsmethode nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder verwenden Sie das Feedback-Formular auf unserer Website!

Welche Kredit-/Debitkarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle großen Kredit- und Debitkarten in allen Märkten, in denen wir tätig sind.

Gibt es irgendwelche versteckten Gebühren für Einzahlungen auf mein YakoCasino-Konto?
Nein! YakoCasino berechnet niemals zusätzliche Gebühren für Einzahlungen auf Ihr Konto, sofern dies nicht auf Ihrer Einzahlungsseite angegeben wird.

Wie lange dauert es, bis das Guthaben meinem Konto gutgeschrieben wird?
Alle Einzahlungen außer Banküberweisungen werden Ihrem YakoCasino-Konto sofort gutgeschrieben. Bei Banküberweisungen kann es jedoch einige wenige Werktage dauern, da sie zunächst von Ihrer Bank bearbeitet werden müssen, bevor sie bei uns eingehen. Sobald wir sie erhalten, wird das Geld sofort Ihrem Konto gutgeschrieben.

Wo kann ich mein verfügbares Guthaben sehen?
Loggen Sie sich einfach bei Ihrem Konto ein und werfen Sie einen Blick oben auf den Bildschirm, direkt neben dem Einzahlungsbutton. So einfach!

Warum war meine Einzahlung nicht erfolgreich?
Für jede Zahlungsmethode und jeden Zahlungsanbieter gibt es unterschiedliche Wartezeiten. Das ist der erste Punkt, den Sie beachten sollten. Ist genug Zeit vergangen und Ihr Geld ist immer noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen, machen Sie bitte einen Screenshot als Zahlungsnachweis und wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team.

Sollte kein Online-Beleg verfügbar sein, machen Sie bitte ein Foto von Ihrem Einzahlungsbeleg und schicken Sie es uns als Nachweis.

In diesem Fall muss auf dem Bild die Einzahlung, die Referenznummer, die Kontonummer, die Zeit und das Datum der Einzahlung sowie Ihr Name und die Einzahlungsmethode zu sehen sein. Sobald Sie ein Foto von diesen Angaben gemacht haben, schicken Sie es bitte unter Hinweis auf die fehlende Einzahlung in der Betreffzeile per E-Mail an unser Kundenservice-Team an support@yakocasino.com.

Meine Einzahlung wurde nicht abgeschlossen/wurde abgelehnt. Was ist falsch?
Es gibt verschiedene Gründe, woran das liegen könnte.

Sehen Sie sich bitte zunächst alle Informationen, die Sie eingegeben haben, noch einmal an und überprüfen Sie, ob alle Angaben richtig sind. Dabei sollten Sie auf folgende Punkte achten:

  • Sind alle Zahlen in Ihrer Kontonummer korrekt?
  • Haben Sie die richtige Kreditkarte ausgewählt?
  • Sind Sie aus Versehen auf der Auszahlungsseite gelandet?
  • Sind die CVV2/CVC2-Sicherheitsangaben korrekt?

Wenn Sie alle diese Angaben überprüft haben und Sie sich sicher sind, dass auf Ihrer Karte genug Guthaben ist, könnte es daran liegen, dass Ihr Kreditkartenanbieter keine direkten Einzahlungen an Online-Glücksspielseiten erlaubt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Manchmal kann es daran liegen, dass eine zweite Einzahlung, bevor Ihre letzte Einzahlung bearbeitet wurde, zu Ihrem 24-Stunden- und Wochenlimit beitragen kann und deshalb zu Problemen bei der Einzahlung führt.

Wenn es etwas gibt, das wir für Sie tun können, steht unser Kundenservice-Team immer für Sie bereit.

Gibt es eine Möglichkeit, feste Einzahlungslimits festzulegen?
Selbstverständlich! Nach dem Einloggen können Sie unter „Mein Konto“ Tages-, Wochen- und Monatseinzahlungslimits festlegen. Diese Limits können an gleicher Stelle jederzeit angepasst werden.

Kann ich mit meiner Karte Geld auf das Konto eines Freundes einzahlen?
Das wäre eine Transaktion mit Beteiligung Dritter und ist leider unter keinen Umständen erlaubt.

Ich habe noch weitere Fragen zu Einzahlungen. An wen kann ich mich wenden?
Unsere Kundenservice-Mitarbeiter stehen immer bereit, um Sie zu unterstützen. Sie wurden ausgebildet, um Ihnen bei jeglichen Fragen oder Unklarheiten zu helfen. Also los, kontaktieren Sie uns!

 

Zurück nach oben

 

Auszahlungen

Wie kann ich mir Guthaben von meinem YakoCasino-Konto auszahlen lassen?
Klicken Sie im „Mein Konto“-Menü auf „Auszahlen“, wählen Sie Ihre bevorzugte Auszahlungsoption und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Der Mindestauszahlungsbetrag ist €10.

Welche Auszahlungsmethoden kann ich nutzen?
Sie können sich Guthaben von Ihrem YakoCasino-Konto mit derselben Methode auszahlen lassen, die Sie bei Ihrer letzten Einzahlung verwendet haben. Beachten Sie bitte, dass Zahlungsgenehmigungen von Anbieter zu Anbieter variieren.

Gibt es ein Auszahlungslimit?
Der Mindestauszahlungsbetrag ist €10 oder der entsprechende Betrag in anderen Währungen.

Was sind BIC, SWIFT und IBAN?
Die Banken sind eine Welt für sich! Ein SWIFT-Code ist ein Standardformat für Bankleitzahlen (Bank Identifier Codes – BIC) und ein eindeutiger Identifizierungscode für eine bestimmte Bank. Normalerweise sollten Sie den BIC oder SWIFT-Code Ihrer Bank oder Filiale auf Ihrem Kontoauszug oder im Online-Banking finden oder direkt bei Ihrer Bank erfragen können.

Die International Bank Account Number (IBAN) ist ein internationaler Standard zur Identifizierung von Bankkonten. Ihre persönliche IBAN finden Sie normalerweise auf Ihrem Kontoauszug oder im Online-Banking.

Diese IBAN beginnt mit Ihrem Ländercode, gefolgt von Buchstaben und Zahlen. Die letzte Zahlenreihe ist normalerweise Ihre komplette Kontonummer.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Auszahlung?
Die Bearbeitung von Auszahlungen dauert für gewöhnlich:
Auszahlungsmethode – Erforderliche Bearbeitungszeit
Kredit-/Debitkarten: 3 bis 4 Werktage
Online-Banküberweisungen: n.v.
E-Wallets: Sofort
Prepaid-Karten: n.v.
Banküberweisungen: 3 bis 4 Werktage

Muss ich auf meine Gewinne Steuern zahlen?
Sie allein sind für die Erklärung und Zahlung von Steuern verantwortlich, die gemäß der für Sie geltenden Gesetze auf von uns ausgezahlten Gewinnen anfallen.

Ich habe es mir anders überlegt. Kann ich meine Auszahlungsanfrage stornieren?
Wenn Ihre Auszahlung noch nicht von Ihrem Zahlungsanbieter bearbeitet wurde, können Sie Ihre Anfrage stornieren, indem Sie sich einloggen, unter „Mein Konto“ Ihre „Offenen Auszahlungen“ aufrufen und dort die gewünschte Auszahlung stornieren. Das entsprechende Geld wird Ihrem YakoCasino-Konto unmittelbar wieder gutgeschrieben, damit Sie sofort weiterspielen können!

Ich werde meine Auszahlungsanfrage aus einem anderen Land stellen als in meinem YakoCasino-Konto registriert ist. Gibt es etwas, was ich beachten sollte?
YakoCasino führt nur Auszahlungen an die registrierten Bankverbindungen oder Zahlungsmethoden durch, die in Ihrem Konto aktiv sind.

Ich kann kein Geld auszahlen lassen. Können Sie mir helfen?
Natürlich können wir das. Bitte überprüfen Sie zunächst alle Informationen, die Sie eingegeben haben. Wie bei allem im Leben, gibt es endlose Möglichkeiten, aber hier sind die wichtigsten. Bevor wir anfangen, sind Sie sicher, dass Sie auf der Auszahlungs- und nicht auf der Einzahlungsseite sind? Das passiert den besten unter uns! Wenn das nicht das Problem ist, sollten Sie nochmal überprüfen, ob Sie die Bankdaten richtig eingegeben haben und dass Sie Ihnen gehören. Bitte überprüfen Sie zudem, ob Sie einen aktiven Bonus haben, der vor einer Auszahlung umgesetzt werden muss. Seien Sie vorsichtig, damit Sie Ihr Bonusgeld nicht verlieren!  Und zu guter Letzt: Wenn alles in Ordnung ist, versuchen Sie die Seite in einem anderen Browser neu zu laden. Wenn es jetzt immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team!

Kann ich Geld auf das Bankkonto einer anderen Person auszahlen lassen?
Nein, zu Ihrer Sicherheit können Sie Geld leider nur auf Ihr eigenes Konto auszahlen lassen.

Wenn die Kontodaten nicht denen entsprechen, die wir für Sie gespeichert haben, kann Ihre Auszahlung storniert oder verzögert werden oder gar verloren gehen.

Sollte Ihre Auszahlung tatsächlich verloren gehen, werden wir alles in unserer Macht stehende tun, um Ihnen zu helfen, sie zurück zu bekommen, allerdings können wir keine Verantwortung für Auszahlungen an ein falsches Konto aufgrund Ihrer Angaben übernehmen.

Bitte überprüfen Sie, dass Sie alle Angaben korrekt eingegeben haben, bevor Sie eine Auszahlung anfordern.

Kann ich die Währung meines Kontos ändern?
Leider ist es nicht möglich, die Währung Ihres Kontos zu ändern. Sollte die in Ihrem Konto festgelegte Währung aus irgendeinem Grund Ihr Spielerlebnis negativ beeinflussen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, welches Ihnen möglicherweise weiterhelfen kann.

Kann ich mit meinem Mobiltelefon Geld ein- oder auszahlen?
Ja, das können Sie! Unser System funktioniert auf allen Plattformen – Mobiltelefon, Computer, Tablet oder Smartlet – gleich. Ein fantastisches YakoErlebnis erwartet Sie!

Ich habe noch weitere Fragen zu Auszahlungen. An wen kann ich mich wenden?
Unsere Kundenservice-Mitarbeiter stehen immer bereit, um Sie zu unterstützen. Sie wurden ausgebildet, um Ihnen bei jeglichen Fragen oder Unklarheiten zu helfen. Also los, kontaktieren Sie uns!

 

Zurück nach oben

 

Boni und Freispiele

Haben Sie Bonus gesagt? Was ist das?
Boni sind Extrageld, das wir Ihrem Konto gutschreiben, damit Sie noch bessere Chancen haben, große Gewinne einzufahren! Boni variieren von Zeit zu Zeit und Sie müssen das Bonusgeld setzen, bevor Sie es sich auszahlen lassen können.

Wie nehme ich meinen Willkommensbonus in Anspruch?
Bei Ihrer ersten Einzahlung bei YakoCasino werden Sie aufgefordert, einen Willkommensbonus auszuwählen. Sobald wir von Ihrem Zahlungsanbieter grünes Licht bekommen, wird/werden das Extraguthaben bzw. die Freispiele Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben.

Dabei sollten Sie immer die Einschränkungen der Aktionen im Auge behalten. Falls Sie hierzu weitere Informationen wünschen, können Sie sich jederzeit gerne an unser Kundenservice-Team wenden.

Welche Optionen habe ich beim Willkommensbonus?
Um Ihren Aufenthalt bei YakoCasino noch schöner zu machen, bieten wir Ihnen für Ihre erste Einzahlung die folgenden Bonusoptionen:

  • 100%-Bonus von bis zu €222 + 222 Freispiele für Starburst

Hier erfahren Sie mehr über unsere Willkommensboni

Gibt es noch weitere Boni?
Alle Einzelheiten zu den Boni und Aktionen von YakoCasino finden Sie unter „Mein Konto“ im Bonusbereich. Neben dem Willkommensbonus, der Ihrem Konto nach Ihrer ersten Einzahlung gutgeschrieben wird, wird es zahlreiche weitere Gelegenheiten geben. Halten Sie also die Augen offen! Achten Sie darauf, alle Abos einzuschalten, und auf alle Angebote, die Sie per E-Mail oder SMS erreichen. So holen Sie das Maximum aus IHREM Casinoerlebnis heraus!

Was bedeutet „Umsatzbedingungen“?
Sie besagen, wie oft Sie Ihr Bonusgeld setzen müssen, bevor es in Echtgeldguthaben umgewandelt wird.

Gibt es im Bezug auf Boni ein Einsatzlimit?
Bevor Sie sich einen Bonus auszahlen lassen können, müssen sie ihn setzen. Alle Boni bei YakoCasino müssen 35 Mal gesetzt werden (Einzahlung + Bonus). Da dies IHR Casino ist, können Sie selbstverständlich auch vor der Erfüllung der Umsatzbedingungen Guthaben abheben, das bedeutet jedoch, dass Sie auf das gesamte bis dahin gewonnene Bonusguthaben verzichten. Wie das alte Sprichwort sagt: Gut Ding will Weile haben!

Wie viele Boni habe ich bisher erhalten?
Boni machen die Welt zu einem fröhlicheren Ort! Öffnen Sie Ihren YakoCasino-Verlauf unter „Mein Konto“ und „Meine Transaktionen“, um alle Boni zu sehen, die Sie erhalten haben.

Warum wurde meine Aktion abgelehnt?
Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen, die Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden, können wir nicht immer alle Aktionen in allen Regionen anbieten. Falls Sie hierzu weitere Informationen wünschen, können Sie sich jederzeit gerne an unser Kundenservice-Team wenden.

Wie kann ich einen Einzahlungsbonus stornieren?
Wenn Sie einen Einzahlungsbonus gewählt, es sich jedoch anders überlegt haben und ihn stornieren möchten, müssen Sie nach dem Einloggen lediglich den Abschnitt „Aktive Boni“ unter „Mein Konto“ öffnen und auf „Bonus stornieren“ klicken. Bitte beachten Sie, dass es kein Zurück gibt und Sie Ihren Bonusfortschritt später nicht wiederherstellen können.

Was sind Freispiele?
Freispiele (oder Freirunden) sind Token für großen Spaß, mit denen Sie ein Casinospiel für bestimmte Anzahl Drehungen oder Runden kostenlos spielen können. Um das Ganze noch spannender zu machen, sind Ihre Gewinnchancen mit Freispielen genau dieselben wie bei normalen Echtgeldspielen. Gewinne aus Freispielen werden in Bonusgeld umgewandelt und Ihrem Konto mit Umsatzbedingungen in Höhe des 35-fachen Bonusbetrags gutgeschrieben.

Wie kann ich Freispiele aktivieren?
Freispiele werden Ihrem Konto gemäß den Bedingungen des jeweiligen Bonus automatisch gutgeschrieben und stehen Ihnen bei Ihrem nächsten Login zur Verfügung. Mögen die Spiele beginnen!

Wie viel von meinem Bonus muss noch gesetzt werden?
Auf der Auszahlungsseite können Sie sehen, ob Sie noch über Bonusgeld verfügen, das noch umgesetzt werden muss. Außerdem finden Sie dort praktische Informationen, falls Sie sich entscheiden, Ihren Bonus zu stornieren und mit der Auszahlung fortzufahren. Zudem informieren wir Sie darüber, welcher Anteil Ihres aktuellen Guthabens Bonusgeld ist und wie viel Sie setzen müssen, bevor Sie Ihr Bonusgeld abheben können.

Warum habe ich meine Freispiele nicht erhalten?
Freispiele stehen nur für eine begrenzte Zeit zur Verfügung und verlieren Ihre Gültigkeit, wenn Sie nicht genutzt werden. Sehen Sie sie als kleine Spaßmacher an, die verwelken, wenn Sie sich nicht um sie kümmern. Weitere Informationen sowie ihr Ablaufdatum finden Sie in unseren Bonusbedingungen.

Ich habe noch weitere Fragen zu Boni. An wen kann ich mich wenden?
Unsere Kundenservice-Mitarbeiter stehen immer bereit, um Sie zu unterstützen. Sie wurden ausgebildet, um Ihnen bei jeglichen Fragen oder Unklarheiten zu helfen. Also los, kontaktieren Sie uns!

 

Zurück nach oben

 

Mobil

Kostet es Geld, YakoCasino auf meinem Mobilgerät zu spielen?
Nein, von unserer Seite fallen keine Gebühren an, versprochen. Ihr Netzanbieter erhebt jedoch möglicherweise Gebühren für den Datentransfer oder Roaming-Gebühren, wenn Sie im Ausland spielen.

Kann ich auf meinem Mobilgerät Casinospiele spielen?
Ja, natürlich! Alles, was Sie brauchen, ist ein Android-Gerät oder iPhone und schon kann es losgehen. Sie müssen sich einloggen und Guthaben auf Ihrem Konto haben, da Sie auf Ihrem Mobiltelefon nicht um Spielgeld spielen können.

Falls jemand Sie anruft, um Ihnen einen schönen Tag zu wünschen, oder die Verbindung aus irgendeinem Grund getrennt wird, während Sie spielen, öffnen Sie das Spiel einfach noch einmal und setzen Sie es an der Stelle fort, an der es unterbrochen wurde.  Mögliche Gewinne werden Ihrem Konto gutgeschrieben. Sie behalten den Überblick über alle Vorgänge, indem Sie im Abschnitt „Mein Konto“ auf der Website Ihren YakoCasino-Verlauf öffnen. 

Funktioniert die Website mit Mac, Chromebook, Android, iOS etc.?
YakoCasino ist IHR Casino, deshalb haben wir dafür gesorgt, dass es problemlos auf allen großen Betriebssystemen und Browsern läuft. Denn so können Sie spielen, wie Sie es möchten. Allerdings stehen manche von Drittanbietern zur Verfügung gestellten Spiele möglicherweise nicht für alle Plattformen zur Verfügung. Wir arbeiten momentan daran, diese Probleme zu beheben, aber leider liegen manche Dinge einfach nicht in unserer Hand.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team, falls Sie beim Einloggen bei YakoCasino Probleme haben.

Was passiert, wenn ich mein Mobiltelefon verliere?
Wir glauben, dass Sie wahrscheinlich bereits genug Sorgen haben, wenn das passiert. Aus diesem Grund ist Ihr YakoCasino-Konto passwortgeschützt und sollte Dritten keinen Zugang gewähren. Um auf Nummer Sicher zu gehen, empfehlen wir, Ihr Passwort bei Ihrem nächsten Login zu ändern.

 

Zurück nach oben

 

Technische Fragen

Was sind Cookies und welche Aufgabe haben sie?
Cookies sind kleine Textdateien, die in einem Ordner des Browsers gespeichert werden. Cookies können genutzt werden, um:

  • einer Website zu helfen, effizienter zu werden (indem sie sich daran erinnert, welche Artikel oder Seiten zuletzt angesehen wurden),
  • dem Besucher die Durchführung bestimmter Vorgänge zu ermöglichen (z. B. das Speichern von Artikeln in einem Einkaufswagen oder das Einloggen in einen eingeschränkten Bereich),
  • dem Besitzer der Website Informationen darüber zu liefern, wie die Besucher die Website nutzen und auf ihr navigieren

Das Spiel startet nicht, wenn ich auf den Link klicke
Damit YakoCasino-Spiele laden, muss auf Ihrem Gerät Java installiert sein. Sie können Java hier herunterladen. Achten Sie außerdem bitte darauf, die neueste Version von Flash installiert zu haben. Diese können Sie hier herunterladen.

Wenn Sie immer noch nicht spielen können, probieren Sie bitte Folgendes:

  • Löschen Sie Ihre Cookies und temporären Internetdateien.
  • Überprüfen Sie Ihren Computer auf Viren.
  • Überprüfen Sie Ihren Computer auf Spyware, um mögliche Trojaner oder andere Malware zu entfernen.
  • Schließen Sie alle anderen Programme, die im Hintergrund laufen.

Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden, das Ihnen gerne weiterhilft. Um diesen Vorgang schneller und einfacher zu machen, bitten wir Sie, unseren Mitarbeitern so viele Informationen wie möglich zur Verfügung zu stellen, wie beispielsweise die Spielzeit, den Namen des Spiels, das Sie gespielt haben, den abgegebenen Einsatz und wenn möglich einen Screenshot des Problems.

Was kann ich tun, wenn der Spielautomat nicht aufhört sich zu drehen?
Wenn die Walzen sich länger drehen als normalerweise, liegt das meistens an einem Verbindungsproblem. In diesem Fall wartet der Spielautomat wahrscheinlich auf Antwort vom Server, die sich aufgrund eines Verbindungsproblems verzögert, oder die Verbindung wurde vollständig getrennt.

Wie leere ich den Cache meines Browsers?
Das hängt in erster Linie von Ihrem Browser ab. Wir haben einen kleinen Leitfaden vorbereitet, der Ihnen den Vorgang erleichtert:

  • Google Chrome: Öffnen Sie unter den Einstellungen in der rechten oberen Ecke die Option „Erweitert“ und klicken Sie dort auf „Datenschutz“ und dann „Browserdaten löschen“.
  • Safari: Öffnen Sie die Safari-Einstellungen in der oberen rechten Ecke, klicken Sie auf „Einstellungen“, „Datenschutz“ und „Websitedaten löschen“ – in dieser Reihenfolge.
  • Firefox: Öffnen Sie das Menü in der Ecke oben rechts und klicken Sie auf „Chronik“. Klicken Sie nun auf „Neueste Chronik löschen“.
  • Internet Explorer: Klicken Sie im Menü „Extras“ in der Ecke oben rechts auf „Internetoptionen“, „Allgemein“ und löschen Sie dort den Browserverlauf.
  • Opera: Opera speichert die besuchten Seiten sowohl im Arbeitsspeicher als auch auf der Festplatte Ihres Computers, so dass sie auch nach einem Neustart verfügbar sind. Um diese Cache-Einstellungen zu ändern, besuchen Sie: Einstellungen > Einstellungen > Erweitert > Verlauf > Verlauf leeren > Jetzt leeren. Das klingt schwieriger als es ist, probieren Sie es aus!
  • Android: Bitte lesen Sie hier bei WikiHow nach, wie Sie Ihren Cache leeren.
  • iPhone und iPad: Bitte lesen Sie sich diese Anleitung auf WikiHow hier durch.

Ich erhalte eine Mitteilung, dass mein Flash nicht auf dem neuesten Stand ist. Was ist Flash und was sollte ich nun tun?
Flash ist eine Software zur Darstellung animierter Inhalte auf Websites.

Es wird weltweit auf den meisten Websites mit interaktiven Inhalten verwendet und die meisten unserer Spiele funktionieren nur mit Flash. 

Die Adobe Flash Software ist kostenlos und kann von der offiziellen Website  hier heruntergeladen werden:

Bitte beachten Sie, dass Google Chrome-Benutzer Flash nicht installieren und aktualisieren müssen, da es bereits in den Browser integriert ist.

Welche Software benötige ich zum Spielen im Casino?
Für unser Online-Casino benötigen Sie die neueste Version von Java und Adobe Flash, um alle Spiele spielen zu können. Sollten Sie Probleme mit einem bestimmten Spiel oder dem Casino im Allgemeinen haben, überprüfen Sie bitte, ob beide Programme auf dem neuesten Stand sind.

Um Java herunterzuladen oder zu aktualisieren, klicken Sie bitte hier

Um Flash herunterzuladen oder zu aktualisieren, klicken Sie bitte hier

Wie mache ich einen Screenshot?
Screenshots sind Fotos von Ihrem aktuellen Bildschirm. Stellen Sie es sich vor, als würden Sie wirklich ein Foto von Ihrem Computerbildschirm machen, jedoch ohne Kamera. Diese Bilder können sehr praktisch sein, insbesondere, wenn Sie unserem Kundenservice-Team ein Problem erklären möchten. Zudem können Sie sie einfach auf Ihrem Computer speichern und per E-Mail verschicken.

So geht's:

Windows
1. Achten Sie darauf, dass der aktuelle Bildschirm derjenige ist, von dem Sie eine Aufnahme machen möchten.
2. Drücken Sie auf die Taste „Drucken“, die Sie normalerweise auf der rechten Seite auf Ihrer Tastatur finden.
3. Öffnen Sie ein Programm wie Paint oder Word und fügen Sie das Bild ein.
4. Speichern Sie die Datei auf Ihrem Desktop, um später schnell darauf zugreifen zu können.

Mac
1. Achten Sie darauf, dass der aktuelle Bildschirm derjenige ist, von dem Sie eine Aufnahme machen möchten.
2. Drücken Sie Shift + CMD + 4 und dann die Leertaste – es erscheint eine Kamera. Machen Sie mit der Maus eine Aufnahme des aktuellen Fensters. Dieses Bild wird unter Angabe des aktuellen Datums und der Zeit auf Ihrem Laptop gespeichert.

Chromebook
Einen Screenshot mit Chromebook zu machen, ist wirklich kinderleicht! Drücken Sie einfach gleichzeitig Strg und die „Book“-Taste.

iPhone, iPad oder iPod Touch
Drücken und halten Sie die Sleep/Wake-Taste oben oder an der Seite des Geräts, drücken Sie die Home-Taste und lassen Sie diese sofort wieder los.

Ihr Screenshot wird in Ihrer Fotos-App oder Camera Roll gespeichert.

Android-Telefone
Mit den meisten Android-Smartphones können Sie einen Screenshot machen, indem Sie die Sleep/Wake-Taste und die Home-Taste gleichzeitig gedrückt halten, bis der Bildschirm aufleuchtet. Mobiltelefone unterscheiden sich jedoch von Marke zu Marke und Modell zu Modell, deshalb ist es immer eine gute Idee, in der Anleitung Ihres Geräts nachzulesen, falls es nicht funktioniert.

Windows Phone
Um mit einem Windows Phone-Gerät ab Version 8.1 einen Screenshot zu machen, drücken Sie gleichzeitig den Power-Button und den Lautstärke-erhöhen-Button.

Alles ist langsam geworden! Was sind die Mindestsystemanforderungen bei YakoCasino?
Ältere Browser bietet häufig eine niedrigere Leistung. Achten Sie darauf, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist und die neueste Version von Flash installiert ist. Als nächstes sollten Sie Ihre Internetverbindung überprüfen. Achten Sie darauf, dass das WLAN eingeschaltet ist und funktioniert. Sollte das Problem weiterhin bestehen, schließen Sie alle Programme im Hintergrund oder Downloads, die Ihre Bandbreite schmälern.

Mein Spiel ist langsamer geworden. Was ist da los?
Wenn wir raten sollten, würden wir tippen, dass es daran liegt, dass der Arbeitsspeicher Ihres Computers an seine Grenzen gestoßen ist.  Schließen Sie alle anderen Programme, die im Hintergrund laufen und Arbeitsspeicher in Anspruch nehmen. Außerdem empfehlen wir, den Webbrowser zu schließen und erneut zu öffnen, um anschließend das Spiel neu zu laden.
Darüber hinaus kann es hilfreich sein, die Cookies, den Cache und die Chronik Ihres Browsers zu löschen. Hier erfahren Sie, wie Sie das tun: Wie leere ich den Cache meines Browsers? 

Hilfe! Mein Spiel ist mittendrin stehen geblieben! Was kann ich tun?
So frustrierend das auch sein mag, bitte bleiben Sie ruhig. Sollte das einmal passieren oder Ihre Verbindung mitten im Spiel verloren gehen, seien Sie beruhigt, denn unser System wird Ihr Spiel beim nächsten Mal genau an dem Punkt fortsetzen, an dem es unterbrochen wurde. Egal, ob das in zehn Minuten oder in zehn Tagen geschieht, unsere Server sind so programmiert, dass sie den Überblick über Ihre Aktivitäten behalten. Sie müssen sich also keine Sorgen machen. Ihre Gewinne werden selbstverständlich wie gewohnt Ihrem Konto gutgeschrieben!

Was passiert, wenn meine Verbindung während eines Ihrer Casinospiele getrennt wird?
Gar nichts – großartig, oder?! Alle Ihre Daten werden sicher bei YakoCasino gespeichert. Dasselbe gilt für die Aufzeichnungen zu Ihren Gewinnen. Sie müssen sich also keinerlei Sorgen machen. Wenn Sie sich nächstes Mal einloggen und das Spiel erneut laden, wird es genau dort fortgesetzt, wo es unterbrochen wurde. Bei Spielautomaten, die sich bereits drehen, wird die Runde zu Ende gespielt, auch wenn die Verbindung getrennt wird.

Ich habe eine Meldung über einen technischen Fehler erhalten, die ich nicht verstehe. Was jetzt?
Bitte machen Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Bildschirms und wenden Sie sich an unsere Kundenservice-Mitarbeiter. Wenn Sie Hilfe beim Screenshot benötigen, lesen Sie sich oben Wie mache ich einen Screenshot? durch.

Warum lädt mein Spiel nicht?
Es könnte daran liegen, dass irgendwann die Verbindung zum Server verloren gegangen ist. Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und achten Sie darauf, dass Ihr WLAN funktioniert. Manchmal müssen Sie Ihren Browser schließen und die Seite komplett neu laden, damit das Spiel richtig funktioniert. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Mein Bildschirm ist weiß – können Sie mir helfen?
Oh je, dass sollte wirklich nicht passieren! Bitte wenden Sie sich per E-Mail an support@yakocasino.com an unser Kundenservice-Team oder nutzen Sie unseren Live-Chat unten. In diesem Fall wäre es wirklich sehr, sehr hilfreich, wenn Sie uns einen Screenshot Ihres – weißen – Bildschirms schicken könnten.

Mein Spielbildschirm hat sich gerade abgeschaltet. Es ist so dunkel hier. Ist jemand da?
Loggen Sie sich bitte zunächst einmal aus und wieder ein. Das löst die meisten Probleme. Bleibt das Problem bestehen, überprüfen Sie bitte, ob Sie die neueste Version von Flash auf Ihrem Computer, Laptop oder Android-Mobilgerät installiert haben. Die neueste Flash-Version finden Sie hier

Darüber hinaus kann es hilfreich sein, die Cookies, den Cache und die Chronik Ihres Browsers zu löschen. Hier erfahren Sie, wie Sie das tun: Wie leere ich den Cache meines Browsers? 

Und wenn sonst gar nichts hilft, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team jederzeit gerne per E-Mail oder Chat weiter. Melden Sie sich einfach und wir helfen Ihnen in Windeseile! 

Mein Spiel wurde während Freispielen unterbrochen. Wo finde ich die Ergebnisse? 
Bitte loggen Sie sich aus und wieder ein. Verbleibende Freispiele werden sofort weitergespielt, sobald Sie das Spiel erneut öffnen. Wenn das nicht hilft, überprüfen Sie bitte, ob Sie die neueste Version von Flash auf Ihrem Computer, Laptop oder Android-Mobilgerät installiert haben. Die neueste Flash-Version finden Sie hier

Darüber hinaus kann es hilfreich sein, die Cookies, den Cache und die Chronik Ihres Browsers zu löschen. Hier erfahren Sie, wie Sie das tun: Wie leere ich den Cache meines Browsers? 

Und wenn keine der Maßnahmen oben hilft, können Sie sich natürlich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden. Einer unserer Mitarbeiter wird sich die Sache dann genauer ansehen und eine Lösung finden.

Meine Verbindung wurde getrennt und ich kann das Spiel nicht neu laden
Zuallererst überprüfen Sie bitte Ihre Internetverbindung. Wir haben folgende Anleitung erstellt, um Ihnen das Ganze zu erleichtern:

  • Positionieren Sie sich näher am Router, wenn das Signal sehr schwach ist.
  • Überprüfen Sie, ob alle Kabel in und aus dem Modem, Router und der Wand in Ordnung sind.
  • Schalten Sie Ihren Computer aus und starten Sie Ihr Modem und Ihren Router neu.

Bitte beachten Sie, dass für die Interaktion zwischen YakoCasino und Ihrem Computer oder Mobilgerät eine stabile Internetverbindung erforderlich ist, da permanent eine große Menge Informationen hin und her geschickt wird.

Manchmal muss Ihr Internetanbieter mit erhöhtem Datenverkehr fertig werden, worunter die Geschwindigkeit der Internetverbindung leiden kann. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Internetanbieter zu wenden, um das Problem zu beheben. Wenn Ihr Internetanbieter bestätigt, dass es auf seiner Seit keinerlei Probleme gibt, wäre es hilfreich, wenn Sie uns einen Screenshot, auf dem das Problem deutlich wird, an support@yakocasino.com senden könnten, damit wir der Sache auf den Grund gehen können.

Oh nein! Mein Spiel stürzt andauernd ab! SOS!
Bitte überprüfen Sie zuallererst Ihre Internetverbindung. Wir haben folgende Anleitung erstellt, um Ihnen das Ganze zu erleichtern:

  • Positionieren Sie sich näher am Router, wenn das Signal sehr schwach ist.
  • Überprüfen Sie, ob alle Kabel in und aus dem Modem, Router und der Wand in Ordnung sind.
  • Schalten Sie Ihren Computer aus und starten Sie Ihr Modem und Ihren Router neu.

Bitte beachten Sie, dass für die Interaktion zwischen YakoCasino und Ihrem Computer oder Mobilgerät eine stabile Internetverbindung erforderlich ist, da permanent eine große Menge Informationen hin und her geschickt wird.

Manchmal muss Ihr Internetanbieter mit erhöhtem Datenverkehr fertig werden, worunter die Geschwindigkeit der Internetverbindung leiden kann. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Internetanbieter zu wenden, um das Problem zu beheben. Wenn Ihr Internetanbieter bestätigt, dass es auf seiner Seit keinerlei Probleme gibt, wäre es hilfreich, wenn Sie uns einen Screenshot, auf dem das Problem deutlich wird, an support@yakocasino.com senden könnten, damit wir der Sache auf den Grund gehen können.

Was passiert, wenn meine Verbindung während eines Spiels im Live-Casino getrennt wird?
Wenn Sie Roulette gespielt haben, wird Ihre letzte Wette nicht akzeptiert und kein Geld verlässt Ihr Konto.

Beim Blackjack bleiben Sie automatisch stehen, wenn Sie an der Reihe sind. Wenn der Dealer sich überkauft (Bust) oder einen niedrigeren Kartenwert hält als Ihre beiden Karten, haben Sie wirklich Glück gehabt und gewinnen die Runde.

Bitte beachten Sie, dass eine stabile Breitbandverbindung für alle Live-Spiele wichtig ist. Damit Ihre Verbindung so schnell wie möglich ist, empfehlen wir Ihnen, keine anderen Inhalte zu streamen, während Sie spielen.

Das Spiel friert ein und zeigt Fehlermeldungen an. Ist das wirklich das Ende?
Natürlich nicht – allerdings gibt es eine Reihe von Gründen, an denen es liegen kann:
1. Ihre Internetverbindung wurde möglicherweise unterbrochen. In diesem Fall, kehren Sie bitte einfach zur Casino-Lobby zurück und öffnen Sie das Spiel dort erneut.
2. Abgelaufene oder fehlerhafte Dateien in Ihrem Browser-Cache. Leeren Sie ihn einfach.
3. Die Timeout-Zeit im Casino wurde überschritten. Loggen Sie sich erneut ein.
4. Ihr Browser scheint Probleme zu machen. Wir empfehlen Ihnen, alle Browserfenster zu schließen und neu zu starten.
5. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice-Mitarbeiter, damit sie Ihnen sofort helfen können.

Ich erhalte eine Fehlermeldung, dass meine Grafikkarte nicht unterstützt wird – was bedeutet das?
Viele Spiele sind in Sachen Grafik sehr anspruchsvoll. Aus diesem Grund sollten Sie sich unbedingt vergewissern, dass Sie die neueste Version des Adobe Flash Players auf Ihrem Computer installiert haben. Sie können die neueste Version hier herunterladen oder aktualisieren. Wenn dieser Fehler auch nach der Aktualisierung von Flash weiterhin besteht, muss wahrscheinlich die Grafikkarte Ihres Computers aktualisiert werden.

Wie kann ich den Ton ausschalten?
In allen unseren Spielen gibt es einen kleinen Button mit einem Lautsprecher-Symbol. Normalerweise finden Sie ihn unten links oder unten rechts in der Ecke.. Klicken Sie auf das Symbol, um den Ton auszuschalten.

Die Farben im Spiel sehen komisch aus – kann ich sie irgendwie ändern?
Das liegt wahrscheinlich an den Einstellungen Ihres Monitors. Bitte ändern Sie die Farb- und Kontrasteinstellungen an Ihrem Monitor. Wenn die Farben nur in unseren Spielen komisch aussehen, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Browser und Flash auf dem neuesten Stand sind.

Ich habe in einem Ihrer Spiele einen kritischen Fehler entdeckt. Wie kann ich ihn melden?
Hier bei YakoCasino möchten wir Ihnen immer das bestmögliche Casinoerlebnis bieten. Wenn Ihnen ein bestimmtes Problem aufgefallen ist, würden wir uns freuen, wenn Sie es uns mitteilen könnten, damit wir uns sofort darum kümmern können. Bitte senden Sie uns alles relevante Material, einschließlich Screenshots, per E-Mail an support@yakocasino.com oder wenden Sie sich telefonisch oder per Chat an einen unserer Kundenservice-Mitarbeiter.

Ich habe noch weiter technische Fragen. An wen kann ich mich wenden?
Unsere Kundenservice-Mitarbeiter stehen immer bereit, um Sie zu unterstützen. Sie wurden ausgebildet, um Ihnen bei jeglichen Fragen oder Unklarheiten zu helfen. Also los, kontaktieren Sie uns!

 

Zurück nach oben

 

Sicherheit

Woher weiß ich, dass mein Geld bei YakoCasino sicher ist?
Die Glücksspielbehörde (Gaming Authority) schaut regelmäßig bei vorbei, um sich zu vergewissern, dass die Konten aller unser Spieler in einem separaten Konto gedeckt sind. Ihr Guthaben ist also bestens aufgehoben und vom sonstigen Guthaben und übrigen Konten unseres Unternehmens getrennt. Das bedeutet natürlich, dass Ihr Guthaben sicher ist und jederzeit ausgezahlt werden kann.

Sind meine persönlichen Daten und Kontodaten sicher?
Ja, sind sie – Ehrenwort! YakoCasino kann und wird niemals persönliche oder Kontodaten an Dritte weitergeben.

Warum müssen meine Ein- und Auszahlungsmethoden dieselben sein?
Aufgrund verschiedener geltender Anti-Geldwäsche-Vorschriften und zu Ihrer Sicherheit müssen alle Auszahlungen mit derselben Zahlungsmethode durchgeführt werden, die auch bei Ihrer Einzahlung verwendet wurde.

Warum fordern Sie gelegentlich Dokumente an?
Wir verstehen, dass das ärgerlich sein kann, aber gemäß den Vorschriften unserer Glücksspiellizenz und zur Betrugsvorbeugung müssen wir überprüfen, dass wir es mit der richtigen Person zu tun haben und dass die Kreditkartendaten zu dieser Person gehören.

 

Zurück nach oben

 

Sicheres Spielen

Ich möchte eine Pause einlegen. Kann ich mich selbst ausschließen?
Verantwortungsvolles Glücksspiel liegt uns bei YakoCasino am Herzen. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich jederzeit selbst auszuschließen solange sie möchten. Sobald Sie sich dafür entschieden haben, loggen wir Sie aus, und Sie können sich erst nach Ablauf des gewünschten Zeitraums wieder einloggen. Falls Sie uns jedoch dauerhaft verlassen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, das Sie bei diesem Vorgang unterstützen wird.

Ich habe genug von meinem Selbstausschluss. Kann ich ihn rückgängig machen?
Damit Ihr Spielerlebnis hier bei YakoCasino so sicher wie möglich ist, kann ihr Selbstausschlusszeitraum nicht vor seinem Ablauf beendet werden. Bitte beachten Sie, dass auch unsere Kundenservice-Mitarbeiter – unabhängig davon, wie clever, schlau und schnell sie auch sein mögen – diese Anfrage ebenfalls nicht rückgängig machen können.

Kann ich während meines Selbstausschlusses ein anderes Konto eröffnen und nutzen?
Netter Versuch, aber wir sind Ihnen einen Schritt voraus. Sie können stets nur ein YakoCasino-Konto haben.

Was passiert während des Selbstausschlusses mit dem Geld auf meinem Konto?
Ihr Geld bleibt während des Selbstausschlusszeitraums auf Ihrem Konto. Wenn das Kontoguthaben €15 überschreitet, können Sie uns kontaktieren, um eine manuelle Auszahlung anzufordern.

Ich habe mein Einzahlungslimit geändert. Warum wird immer noch derselbe Betrag angezeigt?
Es kann bis zu sieben (7) Tage dauern, bis derartige Änderungen in Kraft treten.

Kann ich mein Einzahlungslimit jederzeit ändern?
Nun, das kommt darauf an. Wenn Sie Ihr Einzahlungslimit senken möchten, geschieht das praktisch sofort. Möchten Sie Ihr Einzahlungslimit jedoch erhöhen, wird diese Anfrage nach sieben (7) Tagen bearbeitet. Sie haben also genug Zeit, über die Entscheidung nachzudenken.

Kann ich mein Einzahlungslimit entfernen?
Ja, das können Sie. Das Entfernen dieses Limits dauert sieben (7) Tage, erst dann wird die Änderung in Ihrem Konto aktiv.

 

Zurück nach oben

 

Kontakt

Ich habe Ideen und Feedback, das ich Ihnen gerne mitteilen würde. Wie kann ich Sie erreichen?
Egal, ob Fragen, Feedback oder eine tolle Idee, wir freuen uns immer, von Ihnen zu hören. Sie können uns direkt unter support@yakocasino.com erreichen. Wir leiten Ihre Nachricht dann an die entsprechende Abteilung weiter.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?
Das Kundenservicecenter von YakoCasino steht Ihnen an 7 Tagen in der Woche von 09:00 bis 24:00 Uhr MEZ zur Verfügung. Unser Support-Team versucht eingehende E-Mails stets so schnell wie möglich zu beantworten. Allerdings können bestimmte Angelegenheiten länger dauern als andere.

Wenn Sie unser Online-Kontaktformular nutzen, geben Sie bitte unbedingt Ihre E-Mail-Adresse korrekt an, damit wir Ihnen antworten können. Denken Sie daran, dass Sie YakoCasino auch telefonisch oder per Live-Chat erreichen können.

 

Zurück nach oben

 

Gameplay

Woher weiß ich, dass alle Casinospiele fair sind?
Um Ihnen das erstklassige Casinoerlebnis zu ermöglichen, das Sie verdienen, bietet YakoCasino Ihnen ausschließlich Spiele von großen, anerkannten und bewährten Casino-Software-Anbietern an. Außerdem nutzen wir dieses coole System namens RNG (Random Number Generator – Zufallszahlengenerator) für alle unsere Casinospiele. Wie der Name nahelegt, generiert dieses System zufällige Zahlen, sowohl für Echtgeld- als auch für Spielgeldspiele. Alle unsere Systeme wurden offiziell getestet und durch anerkannte Drittparteien genehmigt.

Wie kann ich sicher sein, dass YakoCasino faires Glücksspiel anbietet?
YakoCasino garantiert 100% faire Casinoabläufe. Wir verwenden einen Zufallszahlengenerator (RNG, Random Number Generator) für alle unsere Casinospiele, in denen alle Ausschüttungsquoten angezeigt werden.

Was ist ein Zufallszahlengenerator?
Ein Zufallszahlengenerator (Random Number Generator, RNG) ist ein Computerprogramm, das die Spielergebnisse im Zufallsmodus produziert.

  • Der RNG generiert das Ergebnis jedes geworfenen Würfels und jeder gegebenen Karte ohne unrealistische Duplikationen (z. B. dass zwei identische Karten gleichzeitig gegeben werden).
  • Diese Ergebnisse können nicht vorhergesagt werden und unterliegen den Spielregeln.
  • Der RNG funktioniert komplett zufällig und seine Ergebnisse können nicht manipuliert werden.

Wie kann ich mir sicher sein, dass der Zufallszahlengenerator (Random Number Generator, RNG) zuverlässig ist?

  • Der RNG besteht aus einer Vielzahl mathematischer Gleichungen, auch Algorithmen genannt. Diese entsprechen den höchsten Branchenstandards.
  • Unser RNG unterliegt unserer Lizenzvereinbarung.
  • Beim Test des RNG wird eine Sequenz aus dreihundert Millionen Zahlen getestet, um die optimale Funktionalität zu gewährleisten.
  • Der RNG wird regelmäßig gründlich getestet, um sicherzustellen, dass wir unseren Spielern die fairste Glücksspielumgebung bieten können.

Woher weiß ich, dass das Casino den RNG nicht manipulieren wird?
Der RNG wird und kann niemals manipuliert werden, und hier erfahren Sie, warum:

  • Wir würden Casinomitglieder verlieren, wenn wir keine faire Glücksspielumgebung anböten.
  • Online-Casino-Spieler könnten festgelegte Muster zu ihrem Vorteil und zum Nachteil des Casinos nutzen.
  • Findige Internetnutzer würden sich auf uns stürzen und diese Information sofort veröffentlichen, was sowohl unserem Produkt als auch unserem Ruf schaden würde.
  • Deshalb haben wir ein großes Interesse daran, dass unsere Glücksspielumgebung absolut fair ist.
  • Dieselben Codes werden für Geldüberweisungen zwischen Banken genutzt, insbesondere bei internationalen Überweisungen. Auch verwenden Banken die Codes für den Austausch anderer Nachrichten untereinander. Der SWIFT-Code besteht aus 8 oder 11 Zeichen.

Kann ich statt um Echtgeld mit Spielgeld spielen?
Ihr Wunsch ist uns Befehl! Betreten Sie unsere YakoCasino-Lobby, wählen Sie das gewünschte Spiel und bewegen Sie Ihre Maus darüber. Wählen Sie „Zum Spaß spielen“, lehnen Sie sich zurück und entspannen Sie sich – Ihr Wunsch ist uns Befehl!

Wie bringe ich den Namen des Spieleanbieters in Erfahrung?
Immer wenn ein Spiel lädt, erscheinen der Name und das Logo des Anbieters auf dem Bildschirm, bevor das Spiel startet. Wenn Sie den Namen des Spieleanbieters nicht herausfinden können, ihn jedoch erfahren möchten, fragen Sie einfach bei uns nach.

Wann erhalte ich meine Casinogewinne?
Die Gewinne sind das Beste am Spielen! In den meisten Fällen erscheinen Ihre Gewinne sofort in Ihrem Guthaben. Wenn Sie an einem Turnier teilnehmen, werden die Gewinne nach Ende des Turniers angezeigt.

Ich kann das letzte Casinospiel, das ich gespielt habe, nicht finden. Können Sie mir dabei helfen?
Um Ihnen helfen zu können, benötigen wir den Namen des Spiels, die ungefähre Zeit, zu der Sie es gespielt haben, und die Höhe Ihres Einsatzes und Gewinns in dem Spiel. Ein Screenshot wäre ungemein hilfreich, aber wir verstehen, dass das nicht immer möglich ist.

Wo wurde mein Kontoverlauf gespeichert?
Nachdem Sie sich erfolgreich eingeloggt haben, klicken Sie auf „Mein Konto“ und wählen Sie den Reiter „Meine Transaktionen“. Dort können Sie alle offenen Auszahlungen uns sonstigen Transaktionen sehen.

Ich habe in einem Gamble-Spiel gewonnen, mein Geld jedoch noch nicht erhalten. Wo ist mein Gewinn?
In manchen Spielen gibt es eine Gamble-Funktion. Wenn Sie die Gamble-Funktion nach einem Gewinn akzeptieren, setzen Sie diesen automatisch. Bitte sehen Sie unter „Mein Konto“ > „Meine Transaktionen“ nach. Dort sollten Sie fündig werden. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit gerne per E-Mail, Telefon oder Live-Chat an uns wenden.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Gewinn nicht sofort auszahlen lassen können, wenn noch Umsatzbedingungen zu erfüllen sind. Bis dahin wird gewonnenes Geld als Bonusguthaben geführt und nicht als auszahlbares Echtgeld.

Ich habe einen großen Gewinn erzielt, wurde jedoch aufgrund von Inaktivität ausgeloggt. Was ist mit meinem Bonus / meinen Freispielen passiert?
Egal, ob Sie vor Freude aufgesprungen sind, einen Freund angerufen haben oder sich einfach einen Pfefferminztee gemacht haben, unser System loggt Sie nach einer gewissen Zeit aus Sicherheitsgründen aus. Das ist jedoch kein Problem. Ihr Fortschritt wird immer automatisch gespeichert und in einer Spielrunde gewonnene Boni oder Freispiele werden an derselben Stelle fortgesetzt, sobald Sie sich wieder einloggen!

Wo finde ich die Spielregeln?
Alle Spiele haben ein „i“, „?“ oder eine „Auszahlungstabelle“. Klicken Sie auf diese Symbole, um Informationen zu den Spielregeln zu erhalten. Probieren Sie es aus.

Wo kann ich eine Liste mit allen bei YakoCasino verfügbaren Spielen finden?
Loggen Sie sich ein und betreten Sie die Lobby. Im Menü oben links können Sie die Option „Alle Spiele anzeigen“ auswählen.

Was ist eine Auszahlungstabelle?
In der Auszahlungstabelle werden alle potenziellen Gewinne für alle Kombinationen, Symbole und Gewinnlinien angezeigt. Dort erfahren Sie zudem alles über Freispiele, Scatters. Multiplikatoren, Wilds und Bonusrunden.

Was ist Autoplay?
Manchmal ist Autoplay genau das, was Sie brauchen. Dann müssen Sie einfach nur einstellen, wie viele Runden Sie nacheinander spielen möchten. Meistens haben Sie die Optionen 10, 25, 50, 75 oder 100 Runden.

Wie kann ich Autoplay stoppen?
Drücken Sie einfach auf „Stop“, um Autoplay zu stoppen – Wer hätte das gedacht!?

Was meinen Sie damit, dass ich ein Level auswählen kann?
Wenn Sie ein höheres Level wählen, wird Ihr Einsatz automatisch multipliziert, was wiederum Ihre Gewinne vervielfacht.

Wenn Sie zum 25 Linien mit €0,05 und somit einem Gesamteinsatz von €1,25 spielen und €50 gewinnen, gewinnen Sie insgesamt €50. Wenn Sie jedoch €0,05 setzen und den Gesamteinsatz um ein Level auf €2,50 erhöhen, wird auch Ihr Gewinn auf €100 verdoppelt.

Warum gewinne ich nicht auf allen Linien, wenn ich mich entscheide mit einer Linie zu spielen?
Wenn Sie nur 1 Linie wählen, gewinnen Sie auch nur auf dieser Linie. Wenn Sie zum Beispiel eine Wette auf ein bestimmtes Pferd in einem Rennen setzen, gewinnen Sie nicht, wenn ein anderes Pferd das Rennen gewinnt. Je höher die Anzahl an Pferden, auf die Sie setzen, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie gewinnen. Spielautomaten sind in dieser Hinsicht sehr ähnlich: Je mehr Gewinnlinien Sie spielen, desto höher sind Ihre Chancen, eine Gewinnkombination zu erreichen.

Wo finde ich die unterschiedlichen Einsatzlimits für die Roulette-Tische im Live-Casino?
Casino Royale und Casino Grande.
Öffnen Sie den Roulette-Tisch und fahren Sie mit der Maus über das Einsatzfeld. Nun erscheint ein kleines Fenster, in dem der Mindest- und Höchsteinsatz für das Feld angezeigt wird, einschließlich Wetten auf einzelne Zahlen, Streets, Min-Max-Wetten und so weiter.

Wie viele Kartendecks gibt es beim Blackjack?
Klicken Sie auf das Fragezeichensymbol „?“ im jeweiligen Spiel, um diese Information zu erhalten.

Sind Münzen und Geld dasselbe?
Wenn Sie um Echtgeld spielen, bestimmt Ihr Einsatz pro Linie mehr oder weniger Ihren Münzwert.

Sagen wir, Sie haben 100 Münzen bei einem Einsatz von €0,05 pro Linie gewonnen. In diesem Fall wäre Ihr Gesamtgewinn €5. Wenn Sie mit mit einem Münzwert von €0,50 100 Münzen gewinnen, erhalten Sie dementsprechend €50.

Ich habe gewonnen, meine Gewinne jedoch nicht erhalten. Was ist da los?
Unsere Kundenservice-Mitarbeiter sind nicht nur wahnsinnig nett und unglaublich gutaussehend, sondern außerdem hervorragende Gesprächspartner. Bitte schreiben Sie ihnen eine E-Mail an support@yakocasino.com mit den folgenden Informationen, damit sie das Problem für Sie lösen können:

  • Spielzeit: Datum, Stunde und Minuten
  • Name des Spiels
  • Einsatz
  • Gewinn

Ein Screenshot wäre enorm hilfreich, aber wir wissen, dass das nicht immer möglich ist.

Den Jackpot zu gewinnen wäre wirklich das Größte –  wie kann ich darum spielen?
Öffnen Sie den Jackpot-Reiter in unserem Menü auf der linken Bildschirmseite und sehen Sie sich die dort verfügbaren Spiele an. Wählen Sie ein Spiel mit einem festen oder progressiven Jackpot und informieren Sie sich über die Spielregeln, bevor Sie es sich bequem machen und sich setzen. Wählen Sie Ihre Gewinnlinien, platzieren Sie Ihren Einsatz – und möge die Macht mit Ihnen sein

Was für ein unglaublicher Tag! Ich habe den Jackpot gewonnen – Was passiert, wenn ich aufgehört habe, vor Freude in die Luft zu springen?
Zuallererst: Herzlichen Glückwunsch! Wir sind dabei, Ihnen eine E-Mail an die E-Mail-Adresse zu senden, die Sie bei Ihrer Registrierung bei YakoCasino angegeben haben. Dort finden Sie Einzelheiten zu Auszahlungen, um Ihren großen Gewinn auf sichere Weise auf Ihr Konto zu überweisen.

Was ist der Unterschied zwischen Bonusrunden und Freispielen?
Freispiele belohnen Sie mit Preisen, einschließlich weiterer Freispiele und Bonusrunden. Bonusrunden belohnen Sie mit den größten Preisen, die in dem jeweiligen Spiel verfügbar sind.

Was ist mit Multiplikatoren?
Alle Spiele, in denen Sie Multiplikatoren gewinnen können, verfügen über Symbole, die Ihnen Multiplikatoren bringen. Weitere Informationen dazu erhalten Sie mit einem Klick auf „i“, „?“ oder „Auszahlungstabelle“.

Wie häufig werden neue Spiele veröffentlicht?
YakoCasino entwickelt sich immer weiter und bietet den Spielern ständig neue Spiele und ein verbessertes Spielerlebnis. Besuchen Sie den Abschnitt „Neue Spiele“ im Menü, um die neuesten, heißesten und beliebtesten Spiele zu entdecken.

Kann ich solange wie ich möchte um Echtgeld spielen?
Es gibt kein bestimmtes Limit, wie lange Sie unsere Spiele um Echtgeld spielen können, es sei denn, Sie legen im Abschnitt für verantwortungsvolles Glücksspiel ein Zeitlimit fest.

Sollte Ihnen dabei das Echtgeld-Guthaben ausgehen, öffnen Sie einfach die Schnelleinzahlungsfunktion unter dem Spielbildschirm oder besuchen Sie die Einzahlungsseite, um Ihr Echtgeld-Guthaben wieder aufzuladen.

Zudem haben Sie die Option, zum Spielgeldspiel zu wechseln, wenn Sie möchten.

Kann ich Spiele im Vollbildmodus spielen?
Die Welt gehört Ihnen, mein Freund. Alle Spiele sind im Vollbildmodus verfügbar – Klicken Sie einfach auf das „Anzeige vergrößern“-Symbol, das normalerweise oben rechts auf dem Spielbildschirm angezeigt wird

Wie kann ich die Sprache im Spiel ändern?
Wählen Sie Ihre gewünschte Sprache mit dem Button oben rechts auf unserer Website. Die Sprache in den Spielen sollte sich entsprechend ebenfalls ändern.

 

Zurück nach oben

Teilen

Über YakoCasino

YakoCasino wurde von einer Gruppe Casino-Enthusiasten mit einer einfachen Mission gegründet: der virtuellen Casinowelt neues Leben, Farbe und Spaß einzuhauchen.

Wir sind diese Reise angetreten, um den Spielern zu geben, was sie wollen und verdienen: ein einmaliges Maß an Personalisierung und ein einzigartiges Casinoerlebnis.

Willkommen in unserer Welt.

Mehr über uns

 

Die Website wird von EveryMatrix Ltd, einem Unternehmen mit der Handelsregisternummer C44411 und Unternehmenssitz in Suite 10, Level 4, Portomaso Business Tower, Vjal Portomaso, St.Julians, STJ 4011, Malta, betrieben und gemanagt. EveryMatrix Ltd. verfügt über eine Class-1-Lizenz (Nr. MGA/CL1/497/2010 ) der Malta Gaming Authority (www.mga.org.mt) und wird von dieser Behörde reguliert. Die Casinospiele, Quickfire, werden von EveryMatrix N.V. zur Verfügung gestellt, einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in Curaçao mit der Handelsregisternummer 108354 und dem Unternehmenssitz in Dr. Hugenholtzweg Z/N, Curaçao, das unter der Lizenz-Nr. 8048/JAZ von der Regierung von Curaçao lizenziert ist und reguliert wird. NetEnt-Casinospiele werden von Net Entertainment (Malta) Ltd, The Marina Business Centre, Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malta zur Verfügung gestellt.