YakoCasino
Avaa Tili
{{user.firstname}}
Talleta

Minun Tilini

Saldo
{{user.currencySymbol}}{{user.gameAcc.amount | decimalPlaces: 2}}
Bonus
{{user.currencySymbol}}{{user.gameAcc.bonusAmount | decimalPlaces: 2}}
Kaikki Varat
{{user.currencySymbol}}{{(user.gameAcc.amount + user.gameAcc.bonusAmount) | decimalPlaces: 2}}

Usein Kysytyt Kysymykset

Rekisteröityminen

Kuulen ensimmäistä kertaa YakoCasinosta. Voitteko kertoa lisää?

YakoCasinon perusti joukko intohimoisesti kasinoalaan suhtautuvia ihmisiä mielessään yksinkertainen tavoite: puhaltaa uusi elämä väreineen ja iloineen virtuaalikasinoiden maailmaan. Me olemme lähteneet tälle matkalle tarjotaksemme pelaajille mitä he haluavat ja ansaitsevat – uskomattoman upean personoinnin, ensiluokkaisen designin ja ainutkertaisen kasinokokemuksen.

Lisätietoja siitä keitä me olemme, ja mihin me uskomme, löytyy “YakoCasinosta” kohdan alta.

Miten luon YakoCasinolle tilin?

Seikkailun aloittaminen YakoCasinolla on helppoa! Klikkaa “Avaa tili”-tekstiä, täytä rekisteröintilomake, varmenna sähköpostiosoitteesi ja voilà, valmista! Sinua on odottamassa tervetuliaisbonus jo heti ensimmäisen talletuksen jälkeen!

Minulla on vaikeuksia tilin luonnissa. Missä vika?

Katso hieman tarkemmin. Olemme nimittäin sijoittaneet suurimman osan virheviesteistä strategisesti tärkeille paikoille, jotta pääset kiinni ongelman ytimeen välittömästi! Joskus kuitenkin peikot, jotka asustelevat syvällä internetin syövereissä, keppostelevat piikkiimme - jos ongelmat jatkuvat, niin käänny asiakaskokemustiimimme temppeliherrojen puoleen, jotka hoitavat varmasti asian pois päiväjärjestyksestä!

Onko pelaaminen luvallista tässä maassa?

Ellei mielessä ole aivan kaikkien sääntöjen rikkominen niin hyväksymme pelaajia suurimmasta osasta maita. Käännythän asiakaskokemusasiantuntijoidemme puoleen, jos sinulla on ongelmia kirjautua jostain tietystä maasta tai hallintoalueelta.

Yritän rekisteröidä YakoCasinolle tiliä, mutta saan ilmoituksen, että sähköpostini on jo käytössä.

Ehkä sinulla on jo tili! Pyydämme, että et avaa toista tiliä toisella sähköpostiosoitteella - käytössäsi saa olla vain yksi tili. Jos otat meihin yhteyttä puhelimitse, niin voimme tarkistaa asian ja antaa sinulle kaiken tarvittavan tiedon ja opastuksen, jota tarvitset pelataksesi YakoCasinolla.

Saanko pitää useamman kuin yhden tilin?

Et - jokaisella henkilöllä saa olla vain yksi tili YakoCasinolla, mutta älä huolestu, elämys on silti huikea! Samassa taloudessa elävällä kahdella (tai useammalla) henkilöllä saa olla omat, henkilökohtaiset tilit, mutta jotkut bonukset saattavat olla rajoitettuja.

Saanko avata tilin toisen henkilön puolesta?

Et saa avata YakoCasino -tiliä toisen puolesta. Tilin saa avata, ja sille saa kirjautua vain tilinhaltija

Tuleeko minun avata tili pelatakseni pelejä?

Persoonallisen kasinoelämyksen kokemista varten, meidän tulee oppia tuntemaan sinut hieman paremmin. Avaamalla tilin, sitoudut sääntöihimme ja säädöksiin, ja samalla annat meille mahdollisuuden parantaa elämystäsi kokonaisuudessaan.

Onko teillä alaikärajaa?

Kasinopelit ovat aikuisia varten ja siksi sinun tulee olla yli 18-vuotias rekisteröidäksesi tilin YakoCasinolle.

Tahdon olla yhteydessä asiakaspalveluun - kuinka saan heihin yhteyttä?

Voit olla asiakaspalveluun yhteydessä, joko sähköpostitse osoitteeseen: asiakaspalvelu@yakocasino.com tai chatin välityksellä klikkaamalla live chat nappulaa ruudun alareunassa.

 

Takaisin ylös

 

Oma tili

Ovatko henkilötietoni turvassa YakoCasinolla?

Henkilötietojen turvaaminen on kärkiprioriteettimme. Henkilötiedot salataan 128-bittisellä SSL (Secure Sockets Layer) -avaimella, ja ne lähetetään ainoastaan kerran internetin läpi. Tämän jälkeen avain säilötään turvajärjestelmäämme, jonka testauksen suorittaa säännöllisesti ulkopuoliset turva-asiantuntijat.

Meillä on käytössä PCI-DSS-standardi (Payment Card Industries Data Security Standard), joka määrittelee korttimaksujen turvallisuuden teknisen vähimmäistason, sekä noudatamme EGBA:n (European Gaming and Betting Association) ohjeistusta.

Takaamme, että emme ikinä jaa henkilötietojasi ilman hyväksyntääsi ellei laissa sitä erikseen vaadita, tai jos käyttöehtoja tai sääntöjä on rikottu.

Missä on sähköpostin varmennusviestini?

Tämä voi tapahtua kenellä tahansa meistä! Uudelleentarkista, että sähköpostiosoitteesi on ilmoitettu oikein, ja pyydä meitä lähettämään salamana uusi varmennusviesti klikkaamalla “Lähetä sähköposti uudelleen”-linkkiä. Joillakin sähköpostipalvelujen tarjoajilla on käytössä ylimääräisiä varotoimenpiteitä, ja lähettämämme sähköposti saattaa roskapostikansioon - Vilkaisehan sinne, ja ilmoita palveluntarjoajalle, että me ollaan oikeasti mukavia tyyppejä!

Miten kirjaudun tililleni?

Voit kirjautua YakoCasinolle rekisteröidyllä sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi. Kiljaise yksi asiakaselämysasiantuntijoistamme paikalle, jos olet unohtanut rekisteröidyn sähköpostiosoitteesi - tai jos sinulla on joitain muita ongelmia kirjautumisen kanssa.

Jos olet unohtanut salasanasi, niin suunnista välittömästi kirjautumissivulle, ja valitse sieltä “Unohditko salasanasi?”, joka pyytää YakoCasinolle rekisteröity sähköpostiosoitteesi. Kun olet lähettänyt sen, toimitamme sinulle sähköpostin, jossa on salainen linkki sivulle, jolla voit vaihtaa salasanasi. Jos et ole saanut tätä sähköpostia, muista vilkaista roskapostikansiotasi!

Kuinka vaihdan rekisteröidyn sähköpostiosoitteeni?

Kuten elämään kuuluu, niin sähköpostiosoitteita tulee ja menee, joten tottakai voit vaihtaa sähköpostiosoitteesi. Mene “Minun tilini “-sivulta “Vaihda sähköposti” -palkkiin, ja seuraa siellä olevia lyhyitä ohjeita – helppoa kuin heinänteko!

Huomasin, että osa henkilötiedoistani on väärin. Voinko muuttaa niitä?

Tietenkin voit! YakoCasinolla sinä olet kuningas, ja emme todellakaan halua viitata sinuun käyttämällä väärää titteliä sinusta!

Kirjaudu sisälle ja mene “Minun tilini”-sivulle. Klikkaa “Minun profiilini”-nappulaa, ja päivitä kaikki haluamasi tiedot.

Jos kuitenkin olet muuttanut toiseen maahan, vaihtanut nimeäsi tai sukupuoltasi, otathan yhteyttä meihin niin asiakaspalveluninjamme hoitavat homman kuntoon!

Miksi en pääse kirjautumaan tililleni?

Ensinnäkin sinun tulee varmistaa, että olet syöttänyt kaikki tiedot oikein YakoCasino tilillesi, ja että näppäimistön Caps Lock ei ole päällä (salasanan kirjainkoolla on merkitystä!). Jos tämän jälkeenkään kirjautuminen ei onnistu, suosittelemme salasanan vaihtamista. Pääset vaihtamaan salasanaa klikkaamalla kirjautumisikkunan alla olevaa “Unohtuiko salasanasi?”-linkkiä. Jos vieläkään kirjautuminen ei onnistu, niin ole yhteydessä meidän asiakaselämysasiantuntijaan, joka hoitaa sieltä homman eteenpäin.

SOS! Unohdin salasanani! Mitäs nyt?!?

Nyt menet suoraan kirjautumissivulle, ja valitset “Unohtuiko salasanasi?”-kohdan, ja kirjoitat sen sähköpostiosoitteen, jota käytit rekisteröidessäsi YakoCasinolle tilin. Lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on salainen linkki sivulle, jolla voit vaihtaa salasanasi helpommin muistettavaan saman tien! Jos et saa sähköpostia heti, se on voinut jäädä palveluntarjoajan sähköpostiansaan - tarkista tällöin roskapostikansiosi!

Miten pääsen sähköpostituslistalle tai pois sieltä?

Jos haluat saada erikoistarjouksista tietoa sähköpostiisi, voit hoitaa sen klikkaamalla “Minun profiilini”-nappulaa “Minun tilini”-sivulla. Voit myös perua nämä tiedotteet seuraamalla samaa prosessia.

Mistä voin seurata tilini historiatietoja?

Kirjauduttuasi YakoCasinolle, kaikki tietosi ovat turvallisesti esillä “Minun tilini” -valikon alla. Sieltä löydät kaiken mitä on tapahtunut kasinollasi aina tilin tilasta bonuksiin ja varoihin asti.

Miksi tilini on lukossa?

Jos olet yrittänyt kirjautua enemmän kuin kolme kertaa kirjoittamalla salasanasi väärin, YakoCasino sulkee tilisi automaattisesti turvallisuussyistä. Jos tilanne on tämä, niin olethan yhteydessä asiakaskokemusasiantuntijoihimme, jotka hoitavat asian kuntoon.

Minulla olisi vieläkin kysymyksiä liittyen YakoCasinon tiliini. Keneen minun tulee olla yhteydessä?

Asiakaspalveluninjamme ovat koko ajan valmiustilassa mitä tahansa pyyntöä varten. Heidät on koulutettu auttamaan sinua missä tahansa asiassa, sekä selkeyttämään mitä tahansa keksitkään heiltä kysyä. Kokeile huoletta ja ota yhteyttä rohkeasti!

 

Takaisin ylös

 

Maksut / Talletukset

Kuinka teen talletuksen YakoCasinolla?

Ensinnäkin sinun tulee olla kirjautuneena tilille. Sitten paina “Talleta”-nappulaa, valitse haluamasi maksutapa, ja seuraa saamiasi ohjeita. YakoCasinolla voit käyttää kaikkia merkittäviä pankki-/luottokortteja, tilisiirtoja, Skrillia, Entropayta ja Netelleria. Huomaathan, että jotkut maksutavat saattavat poiketa toisistaan riippuen siitä, missä asut, ja mitä valuuttaa käytät.

Mitä maksutapoja voin käyttää YakoCasinolla?

Meillä on käytössä kattava määrä erilaisia maksutapoja aina pankki- ja luottokorteista tilisiirtoihin ja sähköisiin lompakoihin. Voit mennä katsomaan “Talleta”-sivulta käytössä olevia vaihtoehtoja. Pidäthän mielessä, että maksutapojen määrä saattaa vaihdella maakohtaisesti ja käytetyn valuutan mukaan. Jos et löydä etsimääsi maksutapaa sivulta, olethan yhteydessä asiakaskokemusasiantuntijoihin, tai täytä meidän palautelomake verkkosivulla.

Mitkä pankki- ja luottokortit käyvät teillä?

YakoCasinolle hyväksymme kaikki merkittävät pankki- ja luottokortit markkina-alueellamme.

Liittyykö maksutapoihin mitään piilokuluja YakoCasinolle!

Ei todellakaan! YakoCasino ei ikinä veloita mitään ylimääräisiä kuluja tallettaessanne varoja tilillenne ellei sitä erikseen mainita “Talleta”-sivulla.

Minkälaiset käsittelyajat talletuksilla on?

Kaikki talletukset, tilisiirtoja lukuunottamatta, näkyvät YakoCasinon tilillä välittömästi. Tilisiirroilla saattaa mennä pari työpäivää, koska pankkien pitää käsitellä ennen kuin varat siirtyvät meille. Tämän jälkeen talletukset näkyvät välittömästi tililläsi.

Mistä näen saatavilla olevat varat?

Sinun ei tarvitse kuin kirjautua tilillesi, ja vilkaista ruudun yläreunaa aivan “Talleta”-nappulan vierestä.

Miksi talletukseni epäonnistui?

Jokaisella maksutavalla ja toimittajalla on erilaiset käsittelyajat, joten pyydämme ensimmäiseksi tarkistamaan tämän. Jos käsittelyaika on täyttynyt, mutta rahat eivät vieläkään näy tililläsi, ota kuvakaappaus todisteeksi maksusta, ja ota yhteyttä meidän asiakaskokemustiimiin.

Jos verkkokuittia ei ole saatavilla, pyydämme sinua ottamaan valokuvan paperisesta kuitista ja lähettämään sen meille varmennettavaksi.

Tässä tapauksessa odotamme, että kuvassa näkyy talletuksen summa, viitenumero, tilinumero, sekä kellonaika ja päivämäärä samoin kuin nimesi ja maksutapa. Kun olet saanut kaiken tämän kuvaan, voit välittää sen sähköpostilla meidän asiakaskokemustiimille osoitteeseen asiakaspalvelu@yakocasino.com. Käytä otsikkokentässä viittausta puuttuvaan talletukseen (“puuttuva talletus”)

Talletukseni ei mennyt läpi / evättiin / hylättiin. Missä vika?

Tähän on olemassa muutama mahdollinen selitys.

Ensinnäkin pyydämme sinua tarkistamaan antamasi tiedot, ja varmistamaan uudestaan, että kaikki kohdat ovat täytettyinä oikein. Alla muutama asia, jotka on syytä tarkastaa:

  • Olivatko kaikki tilin numerot kirjattu oikein?
  • Onko käyttämäsi luottokortti sama kuin aiemmin valitsemasi?
  • Oletko vahingossa ollut tallettamassa kotiuttamissivulla (“Kotiutus”)?
  • Onko CVV2/CVC2 tunniste kirjattu oikein?

Jos olet jo tarkistanut kaikki kirjaamasi tiedot, ja varmistanut, että kortilla on ollut riittävästi varoja, voi olla hyvinkin mahdollista, että luottokortin tarjoaja on on asettanut kortille rajoituksen, joka estää suorat siirrot verkkopelejä tarjoaville sivustoille. Tässä tapauksessa suosittelemme, että olet yhteydessä luottokortin tarjoajaan tai kokeilet tallettaa toisella maksutavalla.

Tietyissä tapauksissa, jos yrität tallentaa toista kertaa ennen kuin edellinen talletuksesi on käsitelty, saattaa olla kyse siitä, että talletus lasketaan mukaan joko päivittäistä tai viikottaista talletusrajaa vasten, ja ongelma johtuu siitä.

Jos voimme jotenkin auttaa tämän asian selvittämisessä, niin asiakaskokemusninjamme ovat aina valmiina auttamaan.

Voinko asettaa talletuksille rajoja?

Tietenkin! “Minun tilini”-valikosta voit kirjautumisen jälkeen säätää päivittäiset, viikottaiset ja kuukausittaiset talletusrajat. Asetuksia voi kiristää milloin vain samasta paikasta, mutta lieventäessäsi rajoja, tulee sinun odottaa seitsemän päivää, että uudet rajat tulevat voimaan.

Voinko tallentaa kortiltani ystäväni tilille?

Tulkitsemme tämmöiset maksutapahtumat kolmannen osapuolen maksuiksi emmekä salli niitä missään tilanteessa.

Minulla on vieläkin kysymyksiä liittyen talletuksiin. Keneen minun tulee olla yhteydessä?

Asiakaspalveluninjamme ovat koko ajan valmiustilassa mitä tahansa pyyntöä varten. Heidät on koulutettu auttamaan sinua missä tahansa asiassa, sekä selventämään mitä tahansa mitä keksitkään heiltä kysyä – kunhan se liittyy kasinopeleihin. Kokeile huoletta ja ota yhteyttä rohkeasti!

 

Takaisin ylös

 

Nostot / Kotiutukset

Kuinka kotiutan varoja YakoCasinon tililtäni?

Klikkaa “Kotiuta”-nappulaa “Minun tilini”-valikossa, valitse haluamasi nostotapa, ja seuraa ruudulla näkyviä ohjeita. Kotiutuksen vähimmäismäärä on €10.

Mitä nostotapoja voin käyttää?

Voit kotiuttaa / nostaa varoja YakoCasinon tililtäsi käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytit viimeisimmän tallennuksen yhteydessä. Huomioithan, että nostotapojen hyväksynnät vaihtelevat toimittajien välillä.

Onko kotiutukselle rajoja?

Kotiutuksen vähimmäismäärä on kymmenen euroa tai sitä vastaava määrä muissa valuutoissa.

MItä ovat BIC, SWIFT ja IBAN?

Ihmejuttuja nämä pankit keksivätkin! SWIFT-tunniste on pankkien käyttämä standardi tunnistautumista varten (Bank Identifier Codes = BIC) ja jokaisella pankilla on oma yksilöllinen tunniste. Yleensä löydät pankkisi tai haarakonttorisi BIC- tai SWIFT-tunnisteen tiliotteeltasi, verkkopankistasi tai olemalla suoraan yhteydessä pankkiisi.

IBAN (International Bank Account Number) on kansainvälinen standardi tilien tunnistamista varten. Löydät yleensä oman IBAN-numerosi tiliotteeltasi tai verkkopankista.

IBAN-numero alkaa maatunnuksella, jonka perässä on kirjaimia ja numeroita. Loppuosa numeroista yleensä sisältää koko tilinumeron.

Kuinka kauan kotiutusten käsittelyssä kestää?

Yleensä käsittelyajat ovat seuraavanlaisia:

Nostotapa - Käsittelyaika
Pankki- / luottokortit - Kolmesta neljään työpäivää
Verkkopankkisiirrot - Ei sovellettavissa
E-lompakot - Välittömästi
Prepaid kortit - Ei sovellettavissa
Tilisiirrot - Kolmesta neljään työpäivää

Tuleeko minun maksaa veroja voitoistani?

Sinä olet henkilökohtaisesti vastuussa kaikista meiltä nostettujen voittojen ilmoittamisesta ja kirjaamisesta liittyen sovellettaviin lakeihin.

Muutinkin mieleni noston suhteen. Voinko mitenkään perua tekemääni nostoa?

Jos kotiutusta ei ole ehditty käsitellä, voit perua nostopyynnön kirjautumalla tilillesi, ja menemällä “Minun tilini”-sivulta löytyvän “Kotiutus käsittelyssä”-kohtaan. Sieltä voit perua kaikki tekemäsi nostopyynnöt. Nämä varat palautuvat välittömästi YakoCasinon pelitilillesi, jolta pääset pelaamaan niillä heti.

Aion tehdä kotiuttamispyynnön toisesta maasta kuin minkä olen rekisteröinyt YakoCasinon tililleni. Miten minun tulee toimia?

YakoCasino maksaa kotiutuksia ainoastaan tilille rekisteröityjen pankkitietojen tai maksutapojen mukaan.

En saa nostettua rahojani. Voitteko auttaa?

Tietenkin voimme. Ensinnäkin tarkistamme kaikki antamasi tiedot uudestaan. Kuten yleensäkin elämässä, mahdollisuudet ovat rajattomat näissä tilanteissa, mutta muutama asia tulee mieleen. Ennen kuin mennään yhtään pidemmälle, varmista, että olet “Kotiutus”-sivulla etkä “Talleta”-sivulla. Sitä nimittäin tapahtuu kaikille! Jos tästä ei ole kyse, niin vilkaise, että olet laittanut pankkitietosi on oikein, ja että olet kotiuttamassa omalle tilillesi. Tarkasta myös, että sinulla ei ole tällä hetkellä aktiivisena mitään bonusta, jonka ehtona on vedonlyöminen ennen kuin kotiuttaminen on sallittua; ole myös varovainen, että et menetä bonusrahojasi! Viimeiseksi, jos kaikki näyttäisi olevan kunnossa, kokeile sivun uudelleenlatausta tai kokeile toisella selaimella. Jos vieläkään ei onnistu, kiljaiseppa asiakaselämystiimimme paikalle.

Voinko nostaa varoja jonkun toisen tilille?

Valitettavasti et. Turvallisuussyistä emme salli kotiutuksia kuin omalle tilille.

Jos tilitietosi eivät vastaa niitä tietoja, jotka meille on tallennettu, silloin kotiutuksesi saatetaan perua, se saattaa viivästyä, tai jopa hävitä.

Jos kotiutuksesi katoaa, teemme kaikkemme varojen palauttamiseksi sinulle, mutta emme voi olla vastuussa väärälle tilille maksamisesta, jos olet itse toimittanut nämä tiedot meille.

Varmista siis, että olet kirjannut kaiken oikein ennen kuin teet nostopyynnön.

Voinko vaihtaa tilini valuuttaa?

Valitettavasti se ei ole mahdollista. Jos kuitenkin tämä on sinulle erityisen tärkeää, ole yhteydessä asiakaskokemusninjoihin, jotka saattavat pystyä auttamaan sinua.

Voinko tehdä talletuksia tai nostoja käyttämällä matkapuhelinta?

Kyllä vaan voit! Järjestelmämme toimii samalla tavalla kaikilla alustoilla - oli sitten kyseessä matkapuhelin, tietokone tai tabletti - samanlainen mahtava Yako-elämys on tarjolla aina.

Minulla olisi vielä muutama kysymys liittyen kotiutuksiin. Keneen minun tulee olla yhteydessä?

Asiakaspalveluninjamme ovat koko ajan valmiustilassa mitä tahansa pyyntöä varten. Heidät on koulutettu auttamaan sinua missä tahansa asiassa, sekä selkeyttämään mitä tahansa keksitkään heiltä kysyä – kunhan asia liittyy kasinoon. Kokeile huoletta ja ota yhteyttä rohkeasti!

 

Takaisin ylös

 

Bonukset ja ilmaiskierrokset

Sanoitko bonus? Mikä se on?

Bonusta voisi kuvailla ylimääräiseksi rahaksi, jonka siirrämme tilillesi, jotta sinulla olisi paremmat mahdollisuudet voittamiseen! Bonukset vaihtelevat aika-ajoin ja bonusrahoilla on pelattava tietty määrä ennen kuin ne voi kotiuttaa.

Kuinka haen tervetuliaisbonuksen?

Kun teet YakoCasinolle ensimmäistä talletustasi sinulta kysytään minkälaisen tervetuliaisbonuksen haluat. Heti kun maksutapojen tarjoaja näyttää meille vihreää valoa, kaikki bonusrahat ja ilmaiskierrokset lisätään automaattisesti tilillesi.

Huomioithan tarjouksiin liittyvät rajoitukset - jos kaipaatte lisäselvityksiä rajoituksista, olethan yhteydessä meidän asiakaskokemusasiantuntijoihimme.

Mitkä ovat vaihtoehdot tervetuliaisbonuksille?

Tehdäksemme YakoCasino vierailustasi entistäkin paremman, tarjoamme seuraavanlaisia tervetuliaisbonuksia ensimmäisen talletuksen yhteydessä:

  • 100% aina yhteensä €222 asti + yhteensä 222 ilmaiskierrosta

Lue lisää tervetuliaisbonuksistamme täältä

Onko mitään muita bonuksia tarjolla?

Kaikkien YakoCasinon bonusten ja tarjousten yksityiskohdat löytyvät “Bonus”-kohdan alta “Minun tilini”-sivulta. Tervetuliaisbonuksen - joka lisätään tilillesi ensitalletuksesi jälkeen - lisäksi tarjolla on huima määrä muita bonuksia, joten pidä silmät avonaisena! Varmistathan, että olet tilannut kaikki ilmoitukset, ja seuraa sähköpostia ja tekstiviestejä, jotta saat kaiken ilon irti SINUN kasinoelämyksestäsi.

Mitä kierrätysvaatimuksella tarkoitetaan?

Kierrätysvaatimus tarkoittaa montako kertaa sinun on panostettava bonusrahat ennen kuin ne muuntuvat oikeaksi rahaksi.

Onko bonuksien käytölle rajoituksia?

Ennen kuin pystyt kotiuttamaan bonusrahat, niitä on käytettävä ensin panostamiseen kasinolla. Tätä kutsutaan kierrättämiseksi. Yleensä YakoCasinon bonukset tulee panostaa 35-kertaisesti, missä tervetulobonukset on kierrätettävä 25 kertaa bonuksen ja talletuksen yhteissumman verran. Löydät erilaisten bonusten kierrätysehdot aina kampanjasivuiltamme.

Montako bonusta olen saanut tähän mennessä?

Bonukset tekevät maailmasta selvästikin onnellisemman paikan! Pääset näkemään kaikki historian aikana saamasi bonukset menemällä YakoCasinolla “Minun tilini”-sivulle ja valitsemalla sieltä ”Tapahtumahistoria”.

Miksi minulle tehty tarjous on peruttu?

Kuten käyttöehdoissa mainitaan, emme pysty aina toteuttamaan kaikkia tarjouksia johtuen tiettyjen alueiden lain asettamista rajoituksista. Jos kaipaat lisätietoa aiheesta, voit kääntyä suoraan meidän asiakaskokemusasiantuntijoiden puoleen.

Kuinka voin peruuttaa talletusbonuksen?

Minun Tilini – Bonukset – Aktiiviset bonukset -osiossa voit halutessasi peruuttaa saamasi bonuksen.

MItä ovat ilmaiskierrokset?

Ilmaiskierrokset ovat pieniä, iloisia pelimerkkejä, joilla voi pelata kasinopeliä ilmaiseksi tietyn määrän. Jotta tämä olisi vielä jänskempää, mahdollisuutesi voittaa ilmaiskierroksilla on täsmälleen sama kuin jos pelaisit omalla rahalla. Kaikki ilmaiskierroksilla saadut voitot muutetaan bonusrahaksi ja lisätään tilillesi kunhan 35-kertainen kierrätysvaatimus on täytetty.

Kuinka otan käyttöön ilmaiskierrokset?

Ilmaiskierrokset lisätään automaattisesti tilillesi jokaisen bonuksen käyttöehtojen mukaisesti ja ovat käytettävissä seuraavan sisäänkirjautumisen yhteydessä - joten eiköhän pyöräytetä samalla bileet pystyyn!

Kuinka paljon minulla on vielä bonuksia jäljellä?

“Kotiutus”-sivulta pystyt näkemään paljonko bonusrahaa sinulla on vielä muuttamatta oikeaksi rahaksi panostamalla sekä kätevät ohjeet miten voit perua bonuksen ja hoitaa kotiutuksen. Kerromme siellä myös, paljonko pelitilisi saldosta on bonusrahaa, ja paljonko pitää vielä panostaa, että voit kotiuttaa bonusrahasi.

Miksi en saanut ilmaiskierroksia?

Ilmaiskierrokset ovat käytettävissä rajatun ajan ja ne vanhenevat, jos niitä ei ole käytetty sinä aikana. Voit kuvitella vaikka, että nämä iloiset pelimerkit kuihtuvat, jos ne jätetään hoitamatta. Tarkempia yksityiskohtia on saatavilla bonusten käyttöehdoista, joissa ilmoitetaan bonusten viimeinen käyttöpäivä.

Minulla olisi vielä kysymyksiä liittyen bonuksiin ja ilmaiskierroksiin. Keneen minun tulee olla yhteydessä?

Asiakaskokemusninjamme ovat koko ajan valmiustilassa mitä tahansa pyyntöä varten. Heidät on koulutettu auttamaan sinua missä tahansa asiassa, sekä selkeyttämään mitä tahansa keksitkään heiltä kysyä – kunhan asia koskee kasinoa. Kokeile huoletta ja ota yhteyttä rohkeasti!

 

Takaisin ylös

 

Matkapuhelimet

Maksaako YakoCasinolla pelaaminen kännykällä?

Meidän puolelta ei ole mitään maksuja - ja se on lupaus. Verkkoyhteyden tarjoajalla saattaa olla maksuja liittyen tiedonsiirtoon tai roaming-palveluihin, jos satut pelaamaan ulkomailla.

Voinko pelata kasinopelejä kännykällä?

Tietenkin voit! Et tarvitse muuta kuin Android-puhelimen tai Iphonen, ja siinä suunnilleen kaikki. Olennaista on, että pelitililläsi on varoja, koska puhelimella ei voi pelata ilmaisia pelejä.

Jos joku, kesken pelaamisen, soittaa sanoakseen hyvää päivää tai yhteys muutoin katkeaa, täytyy pelattu peli avata uudestaan, ja pelin jatkamisen pitäisi onnistua yleensä samasta tilanteesta, jossa olit ennen keskeytystä. Kaikki voitot lisätään pelitilillesi, ja tätä voi seurata YakoCasinon historiatiedoista “Minun tilini”-sivulta.

Toimiiko verkkosivu Macilla, Chromebookilla, Androidilla, iOSilla, yms?

YakoCasino on sinun kasinosi, joten olemme varmistaneet, että kaikki merkittävät käyttöjärjestelmät ja selaimet toimivat sulavasti, jotta voit pelata haluamallasi tavalla. Tästä huolimatta, tietyt kolmansien osapuolien tarjoamat pelit eivät välttämättä ole käytössä kaikilla alustoilla. Olemme parhaillaan hoitamassa tätä kuntoon, mutta joihinkin asioihin emme vain yksinkertaisesti voi vaikuttaa.

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, jos sinulla on mitään ongelmia YakoCasinolle sisäänkirjautumisessa.

Mitä jos hukkaan puhelimeni?

Voisi kuvitella, että kun näin tapahtuu, niin sinulla on jo riittävästi huolia! Tätä varten YakoCasinon tilisi on salasanasuojattu eikä kolmannella osapuolella pitäisi olla mahdollisuutta kirjautua tilillesi. Suosittelemme kuitenkin, että vaihdat salasanasi seuraavan kirjautumisen yhteydessä varmuuden vuoksi.

 

Takaisin ylös

 

Tietoturva

Mistä tiedän, että rahani ovat turvassa YakoCasinolla?

Peliviranomainen käväisee säännöllisesti tarkistamassa, että kaikkien pelaajien varat ovat tallennettuna erilliselle tilille paikallisessa pankissa. Tällöin voit olla varma, että varasi ovat säilöttynä muovikuplaan erilleen yhtiön muista tileistä ja varallisuudesta. Tämä siis tarkoittaa, että varasi ovat aina turvassa ja aina nostettavissa.

Ovatko tili- ja henkilötietoni turvassa?

Varmasti on - kautta kiven ja kannon, ja jos sanani syön, mörökölli minut vieköön! YakoCasino ei pysty eikä saa jakaa mitään tili- tai henkilötietoja millekään kolmannelle osapuolelle.

Miksi maksutapojen pitää olla samoja tallettaessa ja kotiuttaessa?

Erilaisten rahanpesusäännösten sekä meidän omien tietoturvakäytäntöjen takia kaikkien kotiutusten tulee olla tehtynä samalla tavalla kuin talletusten.

Miksi pyydätte asiakirjoja lähetettäväksi teille?

Ymmärrämme, että tästä koituu häslinkiä, mutta pelilupamme säännöt vaativat sitä. Sen ohella, että voimme ennaltaehkäistä petoksia, haluamme myös varmistaa, että olemme tekemisissä oikean henkilön kanssa, ja että luottokortin tiedot on saatu kortin haltijalta.

 

Takaisin ylös

 

Vastuullinen pelaaminen

Haluaisin pitää tauon. Voinko rajoittaa pelaamista?

Vastuullinen pelaaminen on tärkeää YakoCasinolle, ja tästä syystä olemme varmistaneet, että sinulla on mahdollisuus rajoittaa pelaamista milloin vain ja niin pitkäksi aikaa kuin haluat. Kun olet tehnyt päätöksen rajoittamisesta, kirjaamme sinut ulos eikä sinulla ole mahdollisuutta sisäänkirjautua takaisin ennen kuin valitsemanne rajoitus umpeutuu. Jos kuitenkin haluat lopettaa pelaamisen meillä kokonaan, olethan yhteydessä asiakaskokemusasiantuntijaan, joka avustaa sinua koko prosessin läpi.

Pelitilin määräaikainen sulkeminen meni vähän pitkäksi. Voinko perua päätökseni?

Jotta elämyksesi YakoCasinolla olisi mahdollisimman turvallinen, pelaamisen rajoittamisesta tehtyjä päätöksiä ei voi peruuttaa ennen umpeutumispäivää. Muista, että asiakaskokemuksesta miekkailevat ninjamme - huolimatta siitä, miten teräviä, fiksuja ja nopeita he ovatkaan - eivät voi myöskään poistaa rajoituksia.

Kun olen rajoittanut pelaamista, voinko avata toisen tilin?

Kiva yritys, mutta olemme ottaneet tämän huomioon - sinulla voi olla vain yksi tili YakoCasinolla käytössä.

Mitä rahoilleni tapahtuu pelaamisen rajoituksen aikana?

Rahasi pysyvät tililläsi rajoituksen ajan. Jos tilillä on enemmän kuin 15 euroa, voit olla meihin yhteydessä ja pyytää käsin tehtävää kotiutusta.

Muutin talletusrajaa, miksi se näyttää vielä vanhaa summaa?

Talletusrajan muutokset astuvat voimaan seitsemän (7) päivän jälkeen.

Voinko muuttaa talletusrajaa milloin vain?

No, tämä vähän riippuu. Jos haluat kiristää talletusrajaa, muutos astuu voimaan lähes heti. Toisaalta, jos haluat lieventää talletusrajaa, tämä kestää seitsemän (7) päivää, jotta saat riittävästi aikaa päätöksen harkitsemista varten.

Voinko poistaa talletusrajan?

Kyllä se onnistuu. Talletusrajan poistaminen kestää seitsemän (7) päivää astuakseen voimaan.

 

Takaisin ylös

 

Tekniset kysymykset

Mitä evästeet ovat, ja mitä ne tekevät?
Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka verkkoselain tallentaa automaattisesti käydessäsi verkkosivulla. Evästeitä voidaan käyttää seuraavanlaisesti:

  • Auttaa verkkosivua toimimaan tehokkaammin(muistamalla mitä osiota tai sivuja katsoit viimeksi)
  • Sallia vierailijan suorittaa joitain toimintoja, kuten tallentaa tavaroita ostoskoriin tai kirjautua sivujen rajattuun osioon
  • Antaa tietoja verkkosivujen omistajalle siitä kuinka vierailijat käyttävät ja navigoivat sivuilla

Peli ei käynnisty kun klikkaan linkkiä

Jotta voit ladata YakoCasinon pelejä, koneellasi tulee olla Java asennettuna. Voit asentaa Javan täältä. Varmistathan, että teillä on käytössä Flashin viimeisin versio asennettuna. Voit asentaa Flashin täältä.

Jos peli ei vieläkään käynnisty, kokeile seuraavia toimenpiteitä:

  • Poista evästeet ja internetin väliaikaiset tiedostot
  • Tee virustarkistus varmistaaksesi, että kone on puhdas
  • Aja vakoiluohjelmien poisto-ohjelma varmistaaksesi, että koneella ei ole troijalaisia tai haittaohjelmia
  • Sulje kaikki muut taustalla pyörivät ohjelmat

Jos voimme muutoin auttaa, käänny asiakaskokemuksesta vastaavien asiantuntijoidemme puoleen, jotka ovat aina valmiina auttamaan. Ratkaisun nopeuttamiseksi ja sulavoittamiseksi, suosittelemme, että toimitat asiantuntijoille mahdollisimman paljon tietoa ongelmasta, mukaan lukien peliajan, pelaamasi pelin nimen, käyttämäsi panokset ja mieluiten vielä kuvakaappauksen ongelmasta.

Mitä teen jos kela jää rullaamaan?

Jos kela jää rullaamaan pitemmäksi aikaa kuin tavallista, tämä johtuu yleensä yhteysvirheestä. Tässä tapauksessa on todennäköistä, että peli odottaa pelipalvelimelta vastausta, joka on myöhästynyt yhteysvirheen takia. On myös mahdollista, että verkkoyhteys on kadonnut kokonaan.

Kuinka poistan selaimen evästeet?

Alla olevien linkkien kautta löydät ohjeet evästeiden poistoon.

• Internet Explorerin evästeasetukset
• Firefoxin evästeasetukset
• Chromen evästeasetukset
• Safarin:n evästeasetukset
• iOS:n evästeasetukset

Saan ilmoituksen, että Flash olisi vanhentunut. Mikä on Flash ja mitä teen nyt?

Flash on ohjelmointialusta, jota käytetään animoidun sisällön näyttämiseen verkkosivuilla.

Suurin osa verkkosivuista käyttää Flashia vuorovaikutteiseen sisältöön ja suurin osa meidän peleistä vaatii Flashin toimiakseen.

Flash on ilmainen ohjelma ja sen voi asentaa koneelle heidän viralliselta kotisivultaan täältä.

Huomioi, että jos käytät Google Chromea, Flashin asentamista tai päivittämistä ei tarvita, koska se on asennettu selaimeen itsessään.

Mitä ohjelmia tarvitsen pelatakseni kasinolla?

Verkkokasinomme vaatii tuoreimman Javan version ja Adobe Flash Playerin version, jotta voit nauttia kaikista peleistämme. Jos jonkun tietyn pelin, tai kasinon, kanssa esiintyy ongelmia, kannattaa varmistaa, että nämä molemmat ohjelmat ovat ajan tasalla.

Ladataksesi ja asentaaksesi Javan, klikkaa tästä.

Ladataksesi ja asentaaksesi Flashin, klikkaa tästä.

Kuinka otan ruutukaappauksen?

Ruutukaappaus on kuva näyttöpäätteestä. Kuvittele, että otat kuvan tietokoneesi näyttöpäätteestä käyttämättä kameraa. Ruutukaappaukset ovat todella käteviä erityisesti silloin kun joutuu kuvailemaan ongelmaa meidän asiakaspalvelijoille. Ruutukaappauksen voi helposti tallentaa omalle koneelle ja lähettää sähköpostin liitetiedostona.

Näin se tehdään:

Windows

  1. Varmista, että päätteellä on oikea näkymä ruutukaappausta varten.
  2. Paina “Print screen”-nappulaa näppäimistöltä. Nappula löytyy yleensä näppäimistön oikealta reunalta.
  3. Avaa esimerkiksi “Paint” tai “Word” ja liitä kuva siihen (näppäimet ctrl+v).
  4. Tallenna kuva työpöydälle, jotta löydät sen helposti.

Mac

  1. Varmista, että päätteellä on oikea näkymä ruutukaappausta varten.
  2. Paina Shift + CMD + 4 ja paina välilyöntiä - kameran kuva ilmestyy. Ota kuva ikkunasta käyttämällä hiirtä. Kuva tallentuu työpöydälle päivämäärän ja kellon ajan kanssa.

Chromebook

Kuvakaappauksen ottaminen Chromebookilla on todella helppoa! Paina vain yhtä aikaa Ctrl + ikkunan vaihto -näppäin.

iPhone, iPad ja iTouch

Paina ja pidä pohjassa puhelimen laidalla olevaa nukkumis-painiketta. Välittömästi tämän jälkeen paina ja vapauta koti-painike.

Kuva tallentuu joko Kuvat-sovellukseen tai kuva-arkistoon (Camera Roll).

Android -puhelimet

Useimmilla Android -puhelimilla voi ottaa kuvan pitämällä yhtä aikaa pohjassa sekä nukkumis- että koti-painiketta kunnes kuvaruutu välähtää. Tosin puhelimet eroavat toisistaan valmistajan ja mallin mukaan, joten on hyvä varmistaa asia ohjekirjasta, jos tämä ohje ei toimi.

Windows -puhelin

Ottaaksesi ruutukaappauksen Windows -puhelimella, jonka käyttöjärjestelmä on 8.1 , tai tuoreempi, paina virta- ja äänenvoimakkuuden nostamispainiketta yhtä aikaa.

Koneeni jähmettyi! Mitkä ovat YakoCasinon vähimmäisjärjestelmävaatimukset?

Vanhemmat selaimet ovat yleensä heikompia suorituskyvyltään. Varmista, että selaimesi päivitys on ajan tasalla, ja että viimeisin Flash Player on asennettu koneelle. Seuraavaksi on syytä varmistaa, että verkkoyhteys on toiminnassa. Varmista, että Wi-Fi on laitettu päälle ja että se toimii normaalisti. Jos ongelma jatkuu, sammuta taustalla pyörivät ohjelmat tai päällä olevat lataukset, jotka saattavat käyttää tarvittavaa kaistaa.

Pelaamani peli toimii hitaasti - Mikä on vikana?

Villi arvaus on, että vika saattaa johtua siitä, että koneen muisti on täynnä. Ongelman voi korjata vähentämällä taustalla pyöriviä ohjelmia, jolloin koneen suorituskyky nousee.

Suosittelemme myös, että sammutat ja käynnistät uudelleen selaimen ennen kuin yrität ladata peliä uudestaan.

Ja viimeiseksi, poista evästeet, tyhjennä välimuisti sekä selaushistoria selaimeltasi. Löydät apua tähän “kuinka tyhjennän selaimen välimuistin”-kohdasta, joka löytyy näiden kysymysten joukosta yläpuolelta.

Apua! Peli meni jumiin kesken kaiken! Mitä teen?

Vaikka tämä onkin kuinka ahdistavaa, niin sekoaminen ei auta tässä ja nyt! Jos näin käy, ja verkkoyhteys katkeaa kesken pelin, kannattaa muistaa, että järjestelmämme palauttaa tilanteen täsmälleen siihen tilaan, jossa se oli kun peli meni jumiin. Meni siihen kymmenen minuuttia tai kymmenen päivää, palvelimet ovat ohjelmoitu siten, että ne pitävät muistissa kaiken toimintasi, joten eiköhän se pään hajoaminen ratkea sillä. Mitä tulee voittoihin, ne maksetaan suoraan pelitilillesi kuten normaalistikin!

Mitä tapahtuu jos yhteys katkeaa kun olen pelaamassa jotain teidän kasinopeleistänne?

Ei kuule yhtikäs mitään - eikö olekin upeaa?!? Kaikki tiedot ovat säilöttynä turvallisesti YakoCasinolla samoin kuin kaikki tiedot voitoistasi, joten ei kannata huolestua ollenkaan. Peli jatkuu täsmälleen samasta tilasta kuin mihin se jäi, kun seuraavan kerran kirjaudut sisään ja lataat pelin. Kaikki kolikkopelit rullaavat loppuun asti vaikka yhteys katkeaisikin.

Sain juuri ilmoituksen teknisestä virheestä, jota en ymmärrä. Mitä nyt?

Ota ruutukaappaus päätteeltäsi ja ota yhteyttä meidän asiakaskokemustiimin velhoihin. Jos tarvitset apua ruutukaappauksen tekemiseen, käy katsomassa aikaisempi vastaus kysymykseen “Kuinka otan ruutukaappauksen”.

Miksi pelini ei lataudu?

Tämä saattaa johtua siitä, että yhteys pelipalvelimelle on kadonnut jossain vaiheessa. Tarkista verkkoyhteytesi ja varmista että Wi-Fi toimii tarkoituksenmukaisesti. Joskus selain täytyy sulkea, ja verkkosivu täytyy ladata uudestaan, jotta peli toimii jälleen. Jos ongelma jatkuu, ole yhteydessä meidän asiakaskokemusasiantuntijoihin.

Ruutu on aivan harmaa - saisiko tähän apua?

No voihan räkä, sitä ei pitäisi nimittäin tapahtua! Ota yhteys meidän asiakaspalvelun ninjoihin osoitteessa asiakaspalvelu@yakocasino.com, tai käynnistä “live chat”-palvelu ruudun alta. Tässä tapauksessa työtämme helpottaa jos voit lähettää ruutukaappauksen tilanteesta.

Peliruutu meni pois päältä - kaikki on niin pimeää, voisiko joku auttaa?

Hoidetaan ensimmäinen asia ensimmäisenä, eli kirjaudu ulos, ja kirjaudu takaisin - tällä tavalla ratkeaa yleensä useimmat ongelmista. Jos tilanne jatkuu, varmista, että pöytäköneelle, kannettavalle tietokoneelle, tai Android-puhelimeen on asennettu viimeisin Flash Player. Tuorein versio löytyy täältä.

Tämän lisäksi, suosittelemme, että poistat evästeet, välimuistin sekä selaushistorian selaimelta. Lisätietoja tähän löytyy aikaisemmasta kysymyksestä “Kuinka tyhjennän selaimen välimuistin?”

Ja jos mikään ei auta, niin asiakaskokemusasiantuntijat ovat aina sähköpostin päässä tai chat-ikkunan takana odottamassa - ja rientävät salamana apuun. Tajuatteko? Salamana? Flash on englantia, ja tarkoittaa salamaa. Tämä sanaleikki oli ihan sattuma!

Pelini keskeytyi ilmaiskierrosten aikana. Mistä näen lopputulokset?

Kirjaudu ulos ja takaisin sisälle - jäljelle jääneet ilmaiskierrokset ovat siinä tilassa, mihin ne jäivät, kun kirjaudut sisään seuraavan kerran. Jos et kuitenkaan onnistu tässä, niin varmista, että pöytäkoneella, kannettavalla tietokoneella tai Android puhelimessa on viimeisin Flash asennettuna. Viimeisimmän version löydät täältä.

Tämän lisäksi, suosittelemme, että poistat evästeet, selaimen välimuistin sekä selaushistorian selaimelta. Lisätietoja välimuistin tyhjentämiseen löydät aikaisemmin vastatusta kysymyksestä “Kuinka tyhjennän selaimen välimuistin?”

Verkkoyhteys katkesi enkä saa enää ladattua peliä?

Asiat tärkeysjärjestyksessä - varmista internet-yhteyden toimivuus. Koostimme seuraavat ohjeet helpottamaan ratkaisun löytymistä:

  • Siirrä konetta lähemmäksi reititintä, jos yhteys vaikuttaa olevan erityisen huonolaatuinen.
  • Varmista, että kaikki johdot ja kaapelit ovat kiinnitettynä modeemiin, reitittimeen sekä seinään.
  • Käynnistä tietokone sekä modeemi että reititin uudestaan.

Pidä mielessä, että yhteys YakoCasinon ja tietokoneesi tai kannettavan laitteesi välillä vaatii vakaan internet-yhteyden, koska tietoa välitetään jatkuvasti edestakaisin.

Joskus internet-yhteyden tarjoajan oma verkko saattaa olla kuormittunut suuresta määrästä liikennettä, ja tämä näyttäytyy normaalia hitaampana verkkoyhteytenä. Tässä tapauksessa sinun on oltava yhteydessä internet-yhteyden tarjoajaan.

Jos internet-yhteyden tarjoaja vahvistaa, että ongelma ei ole heidän päässään, arvostamme, että otat ruutukaappauksen ja lähetät sen meille osoitteeseen asiakaspalvelu@yakocasino.com, jotta pääsemme painimaan ongelman kanssa päädyssämme.

Voihan aurinko sentään! Pelini kaatuu jatkuvasti! SOS!

Asiat tärkeysjärjestyksessä - varmista internet-yhteyden toimivuus. Koostimme ohjeet helpottaaksemme ratkaisun löytymistä:

  • Siirrä konetta lähemmäksi reititintä, jos yhteys vaikuttaa olevan erityisen huonolaatuinen
  • Varmista, että kaikki johdot ja kaapelit ovat kiinnitettynä modeemiin, reitittimeen sekä seinään.
  • Käynnistä tietokone sekä modeemi että reititin uudestaan

Pidä mielessä, että yhteys YakoCasinon ja tietokoneesi tai kannettavan laitteesi välillä vaatii vakaan internet-yhteyden, koska tietoa välitetään jatkuvasti edestakaisin.

Joskus internet-yhteyden tarjoajan oma verkko saattaa olla kuormittunut suuresta määrästä liikennettä, ja tämä näyttäytyy normaalia hitaampana verkkoyhteytenä. Tässä tapauksessa teidän tulee olla yhteydessä internet-yhteyden tarjoajaan. Jos internet-yhteyden tarjoaja vahvistaa, että ongelma ei ole heidän päässään, arvostamme suuresti, että otat ruutukaappauksen ja lähetät sen meille osoitteeseen asiakaspalvelu@yakocasino.com, jotta pääsemme painimaan ongelman kanssa meidän päädyssä.

Mitä tapahtuu jos yhteys katkeaa kun olen pelaamassa live-kasinolla?

Jos olit pelaamassa rulettia, niin viimeistä panostusta ei hyväksytä eikä pelitiliäsi veloiteta.

Jos pelaat blackjackia, jättäydyt automaattisesti pelistä pois (stand) oman vuorosi kohdalla. Jos jakajan kortit menevät nurin (ylittävät kahdenkymmenenyhden) tai jos hänen korttiensa arvo jää teidän alkuperäisen kahden kortin alle, niin sitten teillä kävi munkki, koska voitat siinäkin tapauksessa.

Pidäthän mielessä, että hyvä laajakaistayhteys on todella tärkeä live-pelejä pelatessa. Ottaaksesi yhteydestä kaikki tehot irti, suosittelemme, että ette suoratoista mitään muuta sisältöä pelatessa.

Peli jäätyy ja ilmoittaa virheistä - onko tämä kaiken loppu?

No, ei tietenkään, mutta tähän saattaa löytyä useita syitä:

  1. Verkkoyhteydessä on saattanut ilmetä häiriö. Tässä tapauksessa hypähdä kasinon aulaan (“Sinun kasinoaulasi”) ja avaa peli sieltä uudestaan.
  2. Selaimen välimuistin tiedostot ovat joko vanhentuneita tai korruptoituneita - käy tyhjentämässä välimuisti.
  3. Kasino on aikakatkaissut yhteyden - kirjaudu uudestaan sisään.
  4. Selaimessa on jotain vialla. Sulje kaikki selaimen ikkunat, ja käynnistä selain uudestaan.
  5. Jos ongelma jatkuvat, ole yhteydessä asiakaskokemusasiantuntijoihin, ja he ottavat homman haltuun.

Saan virheilmoituksen, että näytönohjain ei ole tuettu - mitä se tarkoittaa?

Useimmat pelit ovat aika nuukia grafiikan osalta. Siksi varmista, että sinulla on asennettuna viimeisin versio Adoben Flash Playerista. Voit ladata ja asentaa tuoreimman version täältä. Jos ongelma jatkuu vielä tämän jälkeen, vaikka Flash on päivitetty, niin sitten todennäköisesti vika onkin näytönohjaimessa, ja se tulee päivittää.

Kuinka saan äänet pois?

Kaikissa peleistämme löytyy pieni kaiutinta muistuttava kuvake. Tämä yleensä löytyy vasemmasta tai oikeasta alakulmasta. Klikkaa kuvaketta äänten poistamiseksi.

Pelin värit näyttävät oudoilta - voiko niitä muokata?

Todennäköisesti tämä johtuu näyttöpäätteen/monitorin asetuksista. Tarkista, että monitorin värien kontrasti ja kirkkaus ovat halutut. Jos värit näyttävät vääristyvän ainoastaan meidän pelien kohdalla, varmista että sekä selain että Flash Player ovat ajan tasalla.

Löysin merkittävän vian (bugin) yhdestä peleistänne. Kenelle asiasta tulee ilmoittaa?

Etsimme jatkuvasti uusia tapoja parantaa kasinoelämystäsi YakoCasinolla. Jos olet löytänyt jonkin merkittävän vian, haluamme kuulla siitä välittömästi, jotta voimme ryhtyä tuumasta toimeen. Lähetä meille kaikki aiheeseen liittyvät ilmoitukset, mukaan lukien ruutukaappaukset, jos mahdollista, osoitteeseen asiakaspalvelu@yakocasino.com, tai ota yhteyttä asiakaskokemuksesta vastaaviin asiantuntijoihin puhelimitse tai chat-ikkunan kautta.

Minulla olisi vielä kysymyksiä liittyen teknisiin vikoihin. Keneen minun tulee olla yhteydessä?

Asiakaskokemusninjamme ovat koko ajan valmiustilassa mitä tahansa pyyntöä varten. Heidät on koulutettu auttamaan sinua missä tahansa asiassa, sekä selkeyttämään mitä tahansa keksitkään heiltä kysyä – kasinoaiheista kuitenkin. Kokeile huoletta ja ota yhteyttä rohkeasti!

 

Takaisin ylös

 

Yhteydenotto

Minulla on muutama idea sekä palautetta, jota haluaisin antaa. Kuinka otan yhteyttä?

Oli kyseessä sitten kysymys, palaute tai jokin näppärä, pikku idea, meitä kiinnostaa aina kuulla sinusta ja ajatuksistasi. Voit ottaa huoletta meihin yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@yakocasino.com, josta voimme välittää kommentit asianmukaiselle osastolle.

Lähetin teille sähköpostia. Milloin voin odottaa vastausta?

YakoCasinon kasinoelämysten keskus on auki 10:00-01:00 Suomen aikaa viikon jokaisena päivänä. Asiakaskokemuksesta vastaava komentokeskuksemme pyrkii vastaamaan kaikkiin sähköposteihin mahdollisimman nopeasti, mutta kuten voidaan arvata, joidenkin asioiden selvittäminen vie pidempään kuin toisten.

Täyttäessäsi palautelomaketta, varmista, että sähköpostiosoitteesi on kirjoitettu oikein, jotta voimme olla yhteydessä teihin. Muista, että meihin voi olla yhteydessä myös puhelimitse sekä chatin kautta.

 

Takaisin ylös

 

Pelaaminen

Mistä tiedän, että kaikki kasinopelit ovat rehellisiä?

Jotta saisit ansaitsemiasi ykkösluokan kokemuksia, YakoCasino tarjoaa ainoastaan pelejä suurilta, merkittäviltä ja luotetuilta kasino-ohjelmien toimittajilta.

Meillä on myös käytössä tämmöinen todella makea järjestelmä nimeltä RNG (satunnaislukugeneraattori, lyhenne tulee sanoista Randon Number Generator), joka on käytössä kaikissa meidän kasinopeleissä. Kuten nimi vihjaakin, järjestelmä luo satunnaisia numeroita sekä ilmaisiin että oikean rahan peleihin. Kaikki järjestelmät on kokeiltu, testattu ja varmistettu akkreditoidun kolmannen osapuolen toimesta.

Miten voin olla varma, että YakoCasino toimittaa rehellisiä pelejä?

YakoCasino takaa 100 prosenttisesti rehelliset kasinosäännöt. Käytämme satunnaislukugeneraattoria (RNG) kaikissa verkkokasinopeleissä, ja kaikki voittoprosentit ovat nähtävillä.

Mikä on satunnaislukugeneraattori?

Satunnaislukugeneraattori (RNG) on tietokone-ohjelma, joka tuottaa pelien lopputulokset sattumanvaraisesti.

  • Satunnaislukugeneraattori luo jokaisen nopanheiton ja korttien jaon ilman, että syntyy epärealistisia duplikaatteja (esimerkiksi siten, että koskaan ei jaeta kahta identtistä pelikorttia).
  • Lopputuloksia ei voi ennakoida ja tulokset perustuvat pelisääntöihin.
  • Satunnaislukugeneraattori tuottaa täysin satunnaisia lukuja eikä lopputulokseen pysty vaikuttamaan.

Mistä tiedän, että satunnaislukugeneraattori (RNG) on luotettava?

  • Satunnaislukugeneraattori perustuu suureen määrään matemaattisia yhtälöitä, joita kutsutaan algoritmeiksi. Algoritmit ovat yhdenmukaisia alan tiukimpien käytäntöjen mukaan.
  • Satunnaislukugeneraattoria hallinnoidaan lisenssin ehtojen mukaisesti.
  • Satunnaislukugeneraattorin testaaminen sisältää kolmen miljoonan numeron sarjan mahdollisimman tarkan otannan ottamiseksi.
  • Satunnaislukugeneraattoria testataan jatkuvasti ja säännöllisesti, jotta voimme varmistaa rehellisimmän mahdollisimman peliympäristön pelaajille.

Mistä tiedän, että kasino ei manipuloi satunnaislukugeneraattoria (RNG)?

  • Menettäisimme kasinon jäseniä, jos emme tarjoaisi rehellistä peliympäristöä.
  • Verkkokasinon pelaajat pystyisivät käyttämään hyväkseen säännöllisyyksiä, mikä tuottaisi meille tappiota.
  • Internetin vahtikoirat kävisivät kimppuumme ja vuotaisivat tämän julkisuuteen, mikä aiheuttaisi sekä tuotteellemme että maineellemme vahinkoa.
  • On etumme, että peliympäristö on mahdollisimman puolueeton.

Onko mahdollista pelata leikkirahalla oikean rahan sijaan?

Kyllä on! Useimmista peleistä löytyy ’pelaa leikkirahalla’ painike, jota painamalla pääset kokeilemaan peliä.

Mistä löydän pelin toimittajan nimen?

Aina kun peli latautuu, pelin tarjoajan nimi ja logo näkyy ennen kuin peli alkaa. Jos et saa selville pelin tarjoajan nimeä, mutta haluaisit tietää, ota meihin yhteyttä, niin me selvitämme.

Milloin saan kasinovoittoni?

Voittaminen on niin parasta! Suurimmassa osassa tapauksia voitot näkyvät välittömästi pelitilisi saldossa. Jos pelaat turnausta, voitot näkyvät turnauksen päättymisen jälkeen.

En pysty löytämään viimeksi pelaamaani peliä. Voitteko auttaa?

Auttaaksemme tarvitsemme pelaamasi pelin nimen, likimääräisen arvion pelatusta ajasta sekä siitä kuinka paljon panostit ja voitit kyseisessä pelissä. Ruutukaappauksen lähettäminen auttaisi todella paljon, mutta ymmärrämme, että sen lähettäminen ei ole aina mahdollista.

Mihin tilihistoriani on tallennettu?

Minun Tilini - Tapahtumahistoria, ja sieltä valitsemalla kohdasta 'Tyyppi' haluamasi vaihtoehdon.

Voitin uhkapeli-istunnossa, mutta en ole vielä saanut rahojani? Missä ovat voittoni?

Joissakin peleissä on “Gamble”-ominaisuus käytössä. Kun hyväksyt “gamblen” vastaanotettua voittosi, nämä voitot panostetaan automaattisesti. Valitse ”Minun tilini”-sivulta “Tapahtumahistoria”, ja voittojen pitäisi näkyä siellä. Jos tarvitset edelleen apua, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin sähköpostilla, puhelimitse tai chat-ikkunan kautta.

Huomaathan, että jos voittoihin liittyvä kierrätysvaatimus ei ole täyttynyt, et voi vielä kotiuttaa voittojasi. Voitot näkyvät tällöin tilisi bonusten saldossa eikä varsinaisesti kotiutettavien varojen joukossa.

Sain ison voiton, mutta yhteyteni aikakatkaistiin. Mitä tapahtuu bonukselleni / ilmaiskierroksilleni?

Olitpa sitten hyppimässä tasajalkaa onnesta, soittamassa ystävällesi, tai ihan vain tankkaamassa piparminttutee-kuppiasi, järjestelmämme kirjaa käyttäjän ulos tietyssä ajassa turvallisuussyistä. Mutta sillä ei ole mitään muuta vaikutusta, ja järjestelmä tallentaa kaiken siihen asti tapahtuneen toiminnan, ja kaikki bonukset ja ilmaiskierrokset, joita olet voittanut sinä aikana, on odottamassa sinua kun kirjaudut seuraavan kerran sisälle - jippii!

Mistä löytää pelisäännöt?

Kaikista peleistä löytyy “i”, “?” tai “Paytable”-kuvake. Klikkaamalla mitä tahansa näistä kuvakkeista, löydät pelin olennaiset säännöt. Kokeile rohkeasti klikkaamista.

Mistä löydän listan YakoCasinon kaikista peleistä?

Kirjaudu sisään ja mene aulaan (“Sinun kasinoaulasi”). Aulan vasemmasta yläkulmasta löytyy liukuvalikko, josta löytyy vaihtoehto “Kaikki pelit”.

Mikä on voittotaulukko (“Paytable”)?

Voittotaulukosta voi katsoa kaikki mahdolliset voittoyhdistelmät, symbolit ja voittorivit. Voittotaulukosta löytyy myös kaikki olennainen ilmaiskierroksista, scatter-kuvakkeista, kertoimista sekä villi- että bonuskierroksista.

Miten “Auto Play” toimii?

Joskus “Auto Play”-toiminto on se, mitä tarvitaan. Tässä tapauksessa sinun tarvitsee vain valita kuinka monta peräkkäistä kierrosta haluat pelata - tämä on yleensä etukäteen asetettu kymmeneen, kahteenkymmeneenviiteen, viiteenkymmeneen, seitsemäänkymmeneenviiteen tai sataan kierrokseen.

Miten pysäytän automaattiset pyöräytykset?

Riittää kun painat “Stop”-painiketta milloin tahansa, ja pyöräytykset pysähtyvät - kenellä olisi tullut mieleen!

Mitä tarkoittaa tason muuttaminen?

Kun nostat pelaamaasi tasoa, panokset moninkertaistuvat automaattisesti - mikä tarkoittaa, että voitotkin moninkertaistuvat.

Kuvitellaan esimerkki, jossa olet panostanut 25 riviä ja käyttänyt 0.05 euroa per rivi, jolloin vedon kokonaissumma on 1.25 euroa ja voitat 50 euroa. Samassa tilanteessa, jos nostat tasoa yhden pykälän, ja panostat 0.05 euroa enemmän rivikohtaisesti. Panostuksen kokonaissumma on 2.50 euroa ja voittosi tuplataan 100 euroon asti.

Miksi en voita kaikilta linjoilta, jos olen valinnut yhden linjan?

Jos päätät pelata vain yhtä linjaa, silloin voitat ainoastaan jos kyseiselle linjalle tulee voittorivi. Kuvitellaan esimerkki, jossa lyöt vetoa tietyn, yksittäisen hevosen puolesta. Tässä tapauksessa et voita, jos joku muu hevonen voittaa kisan. Mitä useamman hevosen puolesta lyöt vetoa, sen suuremmat mahdollisuudet sinulla on voittoon. Pelattavat linjat toimivat samalla tavalla. Mitä useamman pelattavan linjan valitset, sitä suuremmat mahdollisuudet saat voittamiseen. 

Pystynkö näkemään panostuksen rajoitukset Live Casinon rulettipöydissä?

Kun menet rulettipöytään ja pidät hiiren kursoria panostettavan kohdan yllä - pieni ikkuna ilmestyy näyttämään vähimmäis- ja enimmäispanostukset kyseiselle kohdalle sisältäen yksittäiset panostukset, panostamiset sarakkeisiin, ja niin edelleen.

Kuinka monta pakkaa on käytössä pelattaessa Blackjackia?

Klikkaa kysymysmerkin kuvaketta peliruudussa. Siellä kerrotaan kuhunkin peliin liittyvät yksityiskohdat.

Ovatko kolikot (“coins”) ja käteinen sama asia?

Kun pelaat oikean rahan peliä, kolikon arvo määritellään pelaamasi rivin panostuksen perusteella.

Kuvitellaan, että olet juuri voittanut 100 kolikkoa pelaamalla 0.05 euron riviä. Tässä tapauksessa voiton kokonaissumma on 5 euroa. Samalla tavalla, jos voitat 100 kolikkoa pelaamalla 0.50 euron riviä, voiton kokonaissumma on 50 euroa.

Voitin, mutta en saanut voittoa - mitä tämä tämmöinen peli oikein on?

Asiakaselämyksestä vastaavat asiantuntijamme eivät ole pelkästään viehättäviä ja uskomattoman hyvännäköisiä, he ovat myös uskomattomia sovittelijoita. Pyydämme sinua lähestymään heitä sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@yakocasino.com. Anna heille seuraavat tiedot, niin he selättävät tämän ongelman:

●    Peliaika - päivämäärä, tunti ja minuutit
●    Pelin nimi
●    Panostuksen koko
●    Voiton koko

Ruutukaappauksen mukaan laittaminen olisi tosi tosi tärkeää, mutta ymmärrämme, että se ei ole aina mahdollista.

Päävoiton (“jackpot”) lunastaminen olisi tämän päivän juttu - miten pääsen pelamaan?

“Jackpot”-palkki löytyy valikostamme ruudun vasemmalta puolelta ja sieltä näkee tarjolla olevat pelit. Voit valita pelin, jossa on joko etukäteen säädetty päävoitto (“fixed”) tai kasvava päävoitto (“progressive”). Tule tutuiksi pelin sääntöjen kanssa ja istahda pöytään. Valitse pelattavat linjat, aseta panos - ja olkoon voima kanssasi.

Paras päivä ikinä! Päävoitto osui - mitä teen kun olen lopettanut tasajalkaa hyppimisen?

No ensinnäkin - onnittelut! Olemme juuri lähettämässä teille sähköpostia käyttämällä samaa osoitetta, jota olet käyttänyt rekisteröityessäsi YakoCasinolle. Sähköpostissa on lisätietoja ulosmaksua varten, jotta voimme siirtää voittosi haluamallesi tilillesi. 

Mikä on ilmais- ja bonuskierroksen välinen ero?

Ilmaiskierroksilla voi voittaa palkintoja - mukaan lukien sekä ilmais- että bonuskierroksia. Bonuskierroksilla voi voittaa isompia tarjolla olevia palkintoja.

Entäpä kertoimet (“multipliers”)?

Kaikki pelit, joissa on kertoimet käytössä, esitellään kuvakkeella. Lisätietoja on saatavilla klikkaamalla joko “i”, “?” tai “Paytable”-kuvaketta.

Kuinka usein uusia pelejä julkaistaan?

YakoCasino muuttuu jatkuvasti innostavilla tavoilla ja pelaajan elämyksiä parannetaan koko ajan lisäämällä uusia pelejä. Käypä katsomassa meidän “Uudet pelit”-listaa valikostamme. Sieltä selviää mitkä ovat kulmakunnan uusimmat, kuumimmat ja suosituimmat pelit tällä hetkellä.

Voinko pelata leikkirahalla ilman rajoituksia?

Emme ole asettaneet rajoituksia oikealle rahalle, joten saat pelata myös leikkirahalla niin paljon kuin haluat.

Jos leikkirahat sattuvat loppumaan, riittää kun avaat pelin vain uudestaan ja leikkirahan määrä nostetaan samalle kuin millä aloitat pelin normaalisti.

Sinulla on myös mahdollisuus siirtyä käyttämään oikeaa rahaa, jos tahdot niin.

Voinko pelata pelejä koko näytön tilassa?

Ja maailma on sun. Kaikkia pelejä voi pelata koko näytön tilassa - riittää kun klikkaat kokonäyttö-kuvaketta, joka tavallisesti löytyy ruudun oikeasta yläreunasta.
 
Kuinka vaihdan pelin kieliasetuksia?

Valitse haluamasi kielen kuvake oikeasta yläkulmasta verkkosivullamme ja peleissä käytettävä kieli mukautetaan valintasi perusteella.

 

Takaisin ylös

Jaa tämä

YakoCasinosta

YakoCasinon perusti joukko intohimoisesti kasinoalaan suhtautuvia ihmisiä mielessään yksinkertainen tavoite: puhaltaa uusi elämä väreineen ja iloineen virtuaalikasinoiden maailmaan. Me olemme lähteneet tälle matkalle tarjotaksemme pelaajille mitä he haluavat ja ansaitsevat – uskomattoman upean personoinnin, ensiluokkaisen designin ja ainutkertaisen kasinokokemuksen.

Tervetuloa maailmaamme.

Lue lisää

Näitä verkkosivuja operoi ja hallinnoi EveryMatrix Ltd, yhtiö jonka yhtiörekisterinumero on C44411 ja jonka rekisteröity osoite on Suite 10, Level 4, Portomaso Business Tower, Vjal Portomaso, St.Julians, STJ 4011, Malta. EveryMatrix Ltd. on lisenssioitu ja säännelty Maltan peliviranomaisten (Malta Gaming Authority) toimesta (www.mga.org.mt) 1. luokan (Class 1) lisenssillä, jonka numero on MGA/CL1/497/2010. Quickfiren kasinopelit tuottaa EveryMatrix N.V., joka on osakeyhtiö, joka toimii Curacaon lainsäädännön alaisuudessa. Kyseisen osakeyhtiön yhtiörekisterinumero on 108354 ja sen rekisteröity osoite on Dr. Hugenholtzweg Z/N, Curacao, joka on lisenssioitu ja hallinnoitu lisenssinumerolla No. 8048/JAZ ja tämän on myöntänyt Curacaon hallitus. NetEntin kasinopelit tuottaa Net Entertainment (Malta) Ltd, The Marina Business Centre, Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malta.